Mijn Klacht:
Helaas, ben ik de nle opgestapt omdat de incasso-termijn was gewijzigd naar het begin vd maand ipv einde van de maand. Wat er op neerkwam een extra maand even ophoesten. Hiermee was ik het niet eens, omdat ik vond dat je halverwege het spel niet de regels kan wijzigen.
Nu had ik een brief gehad van dhr Swinkels ceo van NLE, dat ik kosteloos kon opstappen zonder boete e.d. dus ging ik er ook vanuit dat ik weg kon. Tot mijn verbazing kwam ik er later aan het licht dat ik de nle ik zeg zon regeling had en deze regeling blijkt wel door te lopen zonder dat dit vermeld door NLE, dit is dus niet helemaal netjes van de NLE.
Daarbij kreeg vorige week hier een herinnering over hier heb ik netjes over gebeld en gemaild, want men wist hier zo gauw ook geen antwoord op. vrijdag kreeg een mailtje terug dat ik alsnog die 25 euro moest betalen, krijg ik zaterdag een factuur met 10 euro extra administratiekosten, terwijl ik in gesprek ben met de NLE over dit onderwerp, vervolgens nog een keer gebeld maar totaal geen begrip hiervoor. absoluut niet netjes.
En dan de grootste klacht;
Ik krijg een brief dat ik kosteloos en zonder problemen mag overstappen, dan ga ik ervan uit dat de ik zeg zon regeling ook stopt, anders hadden ze dit wel even mogen vertellen.
Toen heb ik nog het voorstel gedaan om de panelen in 1x te betalen, (anders zou ik nog 30 maanden aan deze irritatie vastzitten) mits de vooraf gesproken vaste klanten korting van 180 euro per jaar wel van het bedrag wordt afgetrokken) dus dan blijft er over zeg 770 euro wat er open staat minus 2,5 jaar x 180= 450 euro, blijft er 330 euro over die ik zelf zou moeten hebben betalen, echter die 450 euro weiger ik te voldoen, omdat nle de voorwaarden van een lopend contract veranderd en mijn een vrijbrief geeft om weg te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als de 10 euro administratiekosten worden gecrediteerd, en als zoals vooraf afgesproken. die naheffing van 770 in redelijkheid wordt gereduceerd. Want ik ben weggegaan als klant omdat hun de spelregels veranderde. en desnoods ben ik bereid om het verschil samen te delen en uit te komen op 385 euro in 1x te voldoen, maar niet zo op deze manier
(10)
