Terug

Klacht: kontrakt verlengd zonder toestemming

ariegerritsen op 23 november 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Gerritsen, Wij vinden het natuurlijk erg jammer om te horen dat u ontevreden bent. Uit onze gegevens blijkt dat u meerdere keren contact had met onze Klantenservice over de verlenging van uw alles-in-1-contract. Na het accepteren van het...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een klant van NLE ervaart problemen met het verlengen van zijn contract zonder toestemming. Ondanks eerdere toezeggingen om een aangepast contract zonder TV-diensten op te stellen, ontving de klant na drie weken te horen dat dit niet mogelijk was en dat hij weer een jaar aan het contract vastzit. De klant voelt zich misleid en is ontevreden over de communicatie en afhandeling van zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Ik heb een alles in een kontrakt,maar omdat ik een Satelietschotel heb voor TV wilde ik het gedeelte TV eruit halen,dat was mogekijk volgens NLE,ze zouden een nieuw kontrakt maken,maar helaas dat was niet zonder TV,ik direkt gebeld en ze zouden voor een nieuw aangepast kontrakt zorgen ,maar 3 weken later nog niets,weer gebeld,kreeg de medeling dat er geen nieuw kontrakt komt en dat ik er weer een jaar aan vast zit omdat de veertien dagen bedenktijd voorbij waren Dus van alles wat ze zeggen klopt niets,en zeggen dat de andere collega dat niet had mogen doen en zo gaat alles naast elkaar heen en de klant is de dupe.
Ik heb ook niet op de button akkoord geklikt .

Gewenste Oplossing:

kontrakt ontbinden zodat ik volgende maand naar andere provider kan

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 27 november 2017 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Gerritsen,

Wij vinden het natuurlijk erg jammer om te horen dat u ontevreden bent.

Uit onze gegevens blijkt dat u meerdere keren contact had met onze Klantenservice over de verlenging van uw alles-in-1-contract. Na het accepteren van het verlengingsaanbod, had u direct contact met onze Klantenservice om aan te geven dat u geen gebruik meer wilde maken van het product tv.

Daarnaast blijkt dat u inmiddels een bevestiging ontving van het opzeggen van tv. Dit wordt per 1 december 2017 beëindigd, u heeft namelijk een maand opzegtermijn.

Aangezien u buiten de wettelijke bedenktijd aangaf dat u geen gebruik meer wilde maken van uw verlengde alles-in-1-contract, is het helaas niet mogelijk om u een kosteloze overstap aan te bieden. Mocht u toch willen overstappen, zullen wij de resterende maandbedragen van het alles-in-1-contract bij u in rekening brengen.

Wanneer u hier nog vragen over heeft, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

ariegerritsen

Heeft op 27 november 2017 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Kort en bondig vanaf 1 december 2017 betaal ik €32,45 bij NLE voor internet en telefoon.zoals het als is afgesproken .voor een periode van 12 maanden.
Graag een berichtje of dit klopt.

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer Gerritsen, Hartelijk dank voor uw reactie. U sloot een 1-jarige verlenging af van uw alles-in-1-contract. U betaalt de eerste zes maanden €29,95, de laatste zes maanden betaalt u €39,95. Wij horen het graag als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hoi,ik heb geen kontrakt afgesloten,kijk eerst eens na wat er is afgesproken in je bestand.heb zelfs een mail gehad dat ik geen TV in pakket heb en €7,50 minder betaal voor internet en telefoon.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - de eerste 6 maanden 29,95 min de 7,50 van TV die uit het pakket is gehaald,de laaste 6 maanden 32,45

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het