Mijn Klacht:
Volgens de checker op de website van NLE zou mijn huis gewoon een ISRA-punt hebben. Daarom besloten om een contract bij NLE af te sluiten. Na een luttele 6 weken ontvang je dan eindelijk de doos om aan te sluiten. Hele huis doorzocht, geen ISRA-punt te vinden. Contact opgenomen met NLE en toen bleek dat ik het contract alleen kan ontbinden als de KPN in mijn woning het punt ook niet kan vinden. Zij verzekerden mij meerdere malen: ‘geen punt is kosteloze ontbinding contract’!
Inmiddels is de KPN ruim 2 weken geleden geweest, overal gekeken, zelfs in het trappenhuis. Conclusie: geen ISRA-punt en ook geen aansluitpunt te vinden. Monteur gaf aan dat het aanleggen daarvan wel tot €500 kan kosten, waarop ik heb aangegeven dat ik dan naar een andere leverancier ga (waarvoor geen ISRA nodig is en die binnen enkele dagen kan leveren). De monteur zou verslag doen van het ontbrekende punt en het feit dat ik dan het contract wil beëindigen.
Inmiddels tientallen keren contact gehad met de klantenservice van NLE, maar nog steeds geen ontbinding van het contract. NLE schermt met de onzin dat de KPN wel het ontbrekende punt heeft gemeld, maar dat er verder staat dat ‘ik het punt zelf ga regelen’ (alsof ik dat überhaupt zou kunnen??!). En ze hebben het nu bij hun technische dienst neergelegd (geen idee waarom). Terwijl ik meerdere keren zwart op wit heb: ‘geen ISRA punt is direct beëindigen’.
Ik heb het gevoel dat ik op een nare manier aan het lijntje word gehouden en dat er wordt gelogen over de inhoud van het KPN rapport. En zelfs als dat rapport vaag is, er staal wél in dat het punt er niet is. En daarmee is voor mij de kous af, op basis van de toezeggingen van NLE.
Zelfs als ik het punt gratis zou krijgen zou ik nooit meer klant willen zijn van NLE, met hun kastje-muur-klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Dat per direct het contract wordt ontbonden en ik mijn reeds betaalde kosten terug krijg. Zoals ook eerder door NLE toegezegd en te vinden op hun website.
(10)
