Klacht over NLE: KOMT AFSPRAKEN NIET NA……

Mijn Klacht:

Ik ben een tv internet contract bij NLE aangegaan per 28 december 2018 en heb NOG STEEDS GEEN TV OF INTERNET! Het is vandaag 5 februari..

Zij hebben mij nu laten weten (telefonisch) dat mijn ingangsdatum aansluiting naar eind februari (!!) is verzet dus ik zit dan 2 maanden zonder tvinternet. Zij zouden mij een email sturen met de bevestiging hiervan, deze heb ik een week later nog steeds niet ontvangen.

Nu probeer ik te bellen op: 020-2254238 maar sta al 26 minuten in de wacht.. en krijg niemand aan de lijn.. als ik een email stuur naar: [email protected] krijg ik ook geen antwoord.

Ik ga nu ernstige twijfels krijgen of dit wel een fatsoenlijk bedrijf is en zou ik graagm mijn contract willen beeindigen (alleen krijg ik geen contact met ze om dit te doen..)!

Gewenste Oplossing:

Dat NLE mij een email stuurt met de afspraak wanneer ze denken dat ik mijn tvinternet pakket krijg en als dat niet snel kan dan wil ik per direct mijn contract beeindigen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij hebben uw aanmelding gecontroleerd, hieruit is gebleken dat NLEx helaas geen Alles-in-1 kan leveren op uw adres. U beschikt niet over de aansluiting waarover NLEx levert. Wij begrijpen dat dit vervelend is en dat wij u eerder hadden moeten informeren hierover. Wij bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak, Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Na 2 maanden te hebben gewacht op een aansluiting en na het tekenen van een contract, krijg ik nu oppeens (na mijn klacht) te horen dat het niet mogelijk is om te leveren op mijn adres.. DIT IS RONDUIT SCHANDALIG DAT JULLIE ZO DURVEN OMGAAN MET KLANTEN!!! ECHT ONACCEPTABEL. Nu ben ik 2 maanden verder en moet opnieuw zoeken naar een andere leverancier. JULLIE MOETEN JE DIEP SCHAMEN!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 12 februari 2019 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij stellen voorop dat wij absoluut begrijpen dat dit een ontzettend vervelende situatie is. Dit is ook zeker niet de bedoeling en hebben wij dan ook inmiddels intern geëscaleerd, zodat het niet meer voorkomt.

Wij bieden dan ook nogmaals onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: KOMT AFSPRAKEN NIET NA… !!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers