Klacht over NLE: Klantenservice reageert niet

Mijn Klacht:

Ivm een verhuizing wilde ik de meterstanden van mijn oude woning doorgeven. Maar inloggen op mijn Nle kan niet meer omdat ik de melding krijg dat combinatie emailklantnummer onjuist is! Gistermorgen klantenservice geprobeerd te bellen, maar na 15 minuten maar opgegeven. ‘S middags een poging van 42 minuten zonder resultaat! Via het aanmeldnummer kreeg ik na 8 minuten een arrogante Patrick zonder achternaam aan de lijn! Totaal onbeschoft, niet begripvol en zeer zeer klant onvriendelijk! Een klacht ingediend via mail, maar ook reageert klantenservice niet!!!
Vandaag is de overdracht van mijn nieuwe huis, ben ik dan wel voorzien van energie??

Gewenste Oplossing:

Nle service minded wordt en bereikbaar is en blijft!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Ik zie dat er ondertussen toch contact is geweest met onze klantenservice. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost, en is dit contact wel fijn geweest. Het is uiteraard niet de bedoeling, dat u het contact met onze klantenservice als klant onvriendelijk heeft ervaren. Excuus voor de late reactie en de wachttijd, wij werken hier hard aan. Mocht het nog niet opgelost zijn, dan horen wij het graag van u. Ik wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groeten, NLE webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 18 april 2019 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Ik zie dat er ondertussen toch contact is geweest met onze klantenservice. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost, en is dit contact wel fijn geweest. Het is uiteraard niet de bedoeling, dat u het contact met onze klantenservice als klant onvriendelijk heeft ervaren. Excuus voor de late reactie en de wachttijd, wij werken hier hard aan.

Mocht het nog niet opgelost zijn, dan horen wij het graag van u.
Ik wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,
NLE webcare.

Lex1992

Heeft op 18 april 2019 om 17:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klacht gaat over de klantenservice, maar na uiteindelijk dan ook contact te hebben gekregen met klantenservice (niet via hun directe lijn!!!!), bleek ook nog even dat mijn klantnummer gewijzigd was, dus kon er onmogelijk worden ingelogd met mijnNLE! Vele zaken zijn geregeld via Budgetenergie!!

Klacht: Klantenservice reageert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers