Geboden Oplossing:

Beste mevrouwmeneer,

We hebben uw klacht in goede orde ontvangen.

Wij vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over de manier waarop uw ouders zijn geïnformeerd over hun overstap naar NLE. Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Hieruit blijkt het volgende.

Uw ouders hebben zich op 16 januari 2018 aangemeld via een extern verkoopkantoor. Op dezelfde dag stuurden wij uw ouders het energiecontract toe. In de begeleidende e-mail staat belangrijke informatie met betrekking tot de start van levering en deze overstap vermeld. Met betrekking tot het laatste wezen wij uw ouders erop dat het toenmalige contract nog liep tot 3 december 2019 en dat er hierdoor mogelijk opzegvergoedingen bij hen in rekening zouden worden gebracht.

Na ontvangst van deze e-mail hadden uw ouders 14 dagen de tijd om het contract kosteloos te annuleren, bijvoorbeeld om te voorkomen dat u opzegvergoedingen bij uw vorige leverancier verschuldigd zou zijn. Uw ouders annuleerden het energiecontract niet en daardoor is er een rechtsgeldige overeenkomst met NLE.
Verder hebben uw ouders voldaan aan de voorwaarde dat het eerste termijnbedrag is betaald zodat de levering van energie kan starten en hebben uw ouders zelf de meterstanden ons NLE doorgegeven.

NLE is dan ook terecht gestart met het leveren van energie per 19 februari 2018 en zal niet overgaan tot het beëindigen van het energiecontract.

Uw ouders kunnen via onderstaande link een compensatieverzoek in dienen om de opzegvergoeding van de vorige energieleverancier terug te krijgen van NLE:
https:www.nle.nlenergieboetevergoeden

We gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
NLE Klachtafhandeling