Mijn Klacht:
Eerder heb ik hier een klacht gepost:
Mijn Klacht:
Op 4/7/2017 zou ons nieuwe alles in 1 abonnement ingaan. 3/7 werdt ons internet van tele2 al afgesloten, Echter is het nieuwe abonnement van NLEX nog nog steeds niet actief, dit omdat er iets omgezet moet worden in een wijkkast. Al meerder keren contact opgenomen met helpdesk (telefonisch en via App) echter wijzen ze alleen maar naar KPN, ze kunnen niet vertellen niet wanneer het opgelost is, of waarom het zolang duurt. kastje naar de muur dus
Gewenste Oplossing:
wanneer mijn aansluiting actief is
hierop kreeg ik een reactie:
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw/meneer Buijtendijk,
Allereerst vinden we het vervelend om te horen dat de internetdiensten niet actief waren op de gewenste startdatum. Naar aanleiding hiervan hadden wij contact met KPN, de beheerder van het kopernet. Volgens de informatie die hieruit voort is gekomen, kunt u vanaf vandaag het Alles-in-1-pakket installeren.
Helaas is op dit moment enkel nog internet opgeleverd. Telefonie en Interactieve Tv moeten nog opgeleverd worden. Helaas heeft NLEx hier geen invloed op. Wanneer er meer bekend is over de termijn waarop dit is opgelost, laten wij dit uiteraard aan u weten.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Dit klonk ook te mooi om waar te zijn, en helaas is dat het ook, Het functioneert nog steeds niet, nog steeds geeft de modem geen verbinding aan
Gewenste Oplossing:
aansluiten
(10)
