Jaarafrekening geld terug

Question

Eind november een mail gehad van nle dat ik 522€’ terug zou krijgen. Alle maandelijkse termijnen waren netjes betaald, en binnen 2 weken zou het geld op mijn rekening staan.
Nu heeft nle minder betaald 217€’ en een rekening verrekend, wat onterecht is.
Heb contact met hun gehad via de app en hun komen ervoor uit dat hun er iets verrekend mee hebben wat niet klopt. Mevrouw lilia is niet echt klant vriendelijk.
Helaas spelen hun met klanten hun geld die immers al betaald is. Waarom moeten hun eerst de klant in een mail belonen om er vervolgens weer andere dingen mee te doen. Het lijkt bijna op fraude.
Gelukkig loopt in mei 2021 het contract af en zal ik per direct overstappen.

NLE · Accepted Answer

Beste mevrouw Felter,

Wat vervelend dat u niet vriendelijk bent geholpen door mijn collega! Ik leg u graag uit hoe deze verrekening tot stand is gekomen.

Op de jaarnota, die u onlangs heeft ontvangen, ziet u het volgende staan:

Indien er tussen het opmaken van de jaarnota en het uitkeren van de teruggave nog een openstaande post ontstaat, bijvoorbeeld een termijnbedrag, dan verrekenen wij dit eerst voordat wij overgaan tot uitbetaling.

Dit was bij u dan ook het geval, het termijnbedrag van november was al ruim 3 weken achterstallig. Ook het termijnbedrag van december stond open. Wij hebben dus deze twee termijnbedragen met uw tegoed verrekend. Enkele dagen na onze verrekening ontvingen wij eerst uw betaling voor november en een paar dagen daarna voor december. Zodra wij uw betaling voor november ontvingen, hebben wij dit terug gestort naar u, de nota was namelijk al voldaan. Het bedrag dat u voor december heeft betaald, zult u ook nog deze week terug krijgen dit is namelijk ook al verrekend.

Wij hebben u dus wel geattendeerd op deze verrekening. Daarnaast is het niet meer dan logisch dat wij een tegoed eerst verrekenen met een achterstallige nota.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht. 

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Klacht: Jaarafrekening geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Klacht: Jaarafrekening geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers