Klacht: jaarafrekening

Mevr. Verboom op 10 maart 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Naar aanleiding van uw klacht wil u bij deze graag verder informeren U gaf aan dat u het gevoel heeft dat de meterstanden niet kloppen aangezien u telkens tegenstrijdige getallen ontvangt via de mail. Ik kan echter niks...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 10 maart 2019

Een klant heeft problemen ervaren met de jaarafrekening van NLE, waarbij tegenstrijdige bedragen zijn ontvangen via e-mail. Ondanks een onderzoek en toezeggingen over het stopzetten van een aanmaning, ontving de klant een extra nota en kon de uitgebreide pdf van de jaarafrekening niet meer worden gevonden. De klant verzoekt om een duidelijke en overzichtelijke jaarnota met correcte cijfers.

Mijn Klacht:

Er klopt niets van de jaarafrekening ik heb dit aangekaart,
en krijg tegenstrijdig getallen over de mail.
Daarnaast zou tijdens een onderzoek wat weer anders uitpakt, maar toch met de zelfde afrekening, mijn aanmaning stopgezet worden,
ik krijg nu een extra nota over dit bedrag.
Ook kan ik de gemaakte jaarafrekening v.w.b. de getallen uitgebreid pdf
niet meer vinden.??.
Ik vind het vreemd dat de overzichten konstant veranderen op de site,
maar ik krijg nog steeds geen duidelijke cijfers en overzichten.
Ik heb geprobeert vriendelijk te blijven maar de getallen kloppen nog steeds niet.
Dus ik krijg graag een duidelijk en overzichtelijke jaarnota met alles erop en eraan.
bvd
Mevr. K. Verboom papaverlaan 12343 vm Oegstgeest

Gewenste Oplossing:

Als het overzicht klopt ik geen extra betaling hoef te doen over de uitgesteld
jaanota. Mijn maandelijkse betaling geen aanmaning is maar herinnering!
En ik de jaarnota met exacte getallen en cijfers vanaf 1 januari 2018
t.m. 1 januari 2019 met de juiste kosten daaraan verbonden!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

NLE

Heeft op 19 april 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw

Naar aanleiding van uw klacht wil u bij deze graag verder informeren

U gaf aan dat u het gevoel heeft dat de meterstanden niet kloppen aangezien u telkens tegenstrijdige getallen ontvangt via de mail. Ik kan echter niks vinden over diverse getallen die naar u verstuurd zijn. Ook geeft u niet duidelijk aan wat er niet klopt en welke cijfers niet overeenkomen. Uw meterstanden worden aan de hand van de slimme meter door de netbeheerder uitgelezen. Uw meterstanden lopen gelijk op, ook zie ik geen bijzonderheden in uw verbruik. Mocht u het niet eens zijn met de uitgelezen standen dan dient u dit aan te geven bij uw netbeheerder. Ik heb wel vernomen dat uw aanmaningskosten al zijn gecrediteerd en dat u een betalingsregeling hebt getroffen over de jaarnota.

Ik ga ervan uit dat u naar tevredenheid bent geholpen.

Voor nu wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie