Mijn Klacht:
Ik had een jaarcontract afgesloten bij NLE. Twee maanden voordat deze afliep opnieuw een contract afgesloten bij Budget Energie. NLE vroeg of ze nog een termijn mochten innen (een dertiende termijn). Omdat ook budget energie inmiddels een 1e termijn bedrag geïnd had, heb ik het bedrag van NLE, (die dertiende termijn) gestoneerd. Daarnaast had ik die maand veel onkosten. Vervolgens werd de vraag om nog een termijnbedrag te mogen innen omgezet in een dwingende eis en daarna werd het betiteld als een achterstallige betaling en als gevolg daarvan kwamen er 15 euro incasso kosten op. Nu wist ik op voorhand dat ik met 12 termijnen ruimschoots voorzie in dat wat ik afneem. Dus heb ik hun meerdere malen telefonisch verzocht om gewoon de eindafrekening op te maken en het daarmee te verrekenen. Zodat ik niet spaar bij een energiemaatschapij. jNee ze wilde de 13 termijn. Want deze was al opgenomen in de afrekening. Het vertrouwen op de verrekening had ik wel. Maar ik kon het die maand gewoon zelf niet missen.
Ten einde raad na het ontvangen van die eindnota op vrijdag 02 aug. met inderdaad die 13e termijn! Alsnog die €77 overgemaakt. De volgende dag kreeg ik op zaterdag 03 aug een aanpassing de eindnota min de 13. Termijn €15 incassokosten. Als je bedenkt dat ik €300 terug kreeg is de titel betalingsachterstand geheel onterecht. Ik kan me voorstellen dat computers net even sneller zijn dan de overname. Maar vraag dan niet of ze nog een termijn mogen afnemen? Stel gewoon dat ze nog een termijn moeten afnemen om de boel kloppend te krijgen….wel vind ik dan dat de consument behoorlijk de dupe is Ik heb geen directeuren salaris en voor mij is €80 veel geld. Die maand had ik net even minder en ik had voldaan aan mijn 12 termijnen. Op grond daarvan ging ervan uit dat ik geheel in mijn rechts stond de €77 te storneren. Daarnaast hebben ze in hun communicatie na mij toe ook de indruk gewekt een 12 termijnen te innen. Dit was na aanpassing van mijn termijnbedrag; ingaande september de 3e termijn van de in totaal 12 termijnen, passen wij u gewijzigde maandtermijn aan. Schrevenmailde ze mij in aug. 2018. Ik had voldaan aan mijn jaarcontract verplichtingen. Erg wrang dat ik dan uiteindelijk 15 euro incassokosten moet betalen. Omdat hun zeggen dat ze een systeem niet kunnen aanpassen wat dan op de valreep toch wel blijkt aan te passen…
Omdat hun vinden dat hun in hun recht staan, ik vind dat ik in mijn recht sta, sluiten hun de zaak.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als NLE van tevoren aangeeft dat ze een dertiende termijn zouden kunnen gaan innen. Vraag dit ook niet zoals u wel deed eind juli (Misschien factureren wij in de overstapmaand nog één termijnbedrag. Wilt u dit bedrag gewoon betalen? We verrekenen dit bedrag namelijk met uw eindnota.)
Vermeld, dat het gebeurd. Dan kan ik als klant daarop participeren.
Ik zou uiteraard die €15 incassokosten terug willen hebben. voor mij is dit onacceptabel er staat €300 uit die heb ik overigens keurig terug gehad. Maar met aftrek van €15, bizar! Omdat ik nee zei op uw vraag eind juli, wetende dat de inmiddels 12 betaalde termijnen ruimschoots mijn verbruik afdekte.
Vriendelijke groet
Klant 4686740
(10)
