Klacht: hoge afrekening/bijbetalen?

lianbb op 18 augustus 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Koolen, Onlangs heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij hebben u telefonisch op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2012

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een hoge jaarafrekening, ondanks een vast contract en een verbruik dat onder het geschatte gemiddelde ligt. De klant verwachtte een terugbetaling, maar moet in plaats daarvan bijbetalen en ziet een verhoging van het maandbedrag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

we hebben sinds medio juli 2011 5jarig vastcontrakt met 1ste jaar 2% korting(39,78,- oplopend tot 50% in h 5de jaar bij nl ons maand bedrag 179euro (incl transport kosten) ons verbruik (elec) zit onder het geschate gemiddelde(3460)(verbruikt.3229)(gas geschat=1990=1862verbruikt ) nu bij de jaarafrekening moeten we 464,86 en maand bedrag gaat van 179 naar 190,-dan nog maar niet over torenhoge energiebelasting 379 en dan ook nog de btw van 339euro te spreken….. je zou toch verwachten dat je terug zou krijgen…als je onder je gemiddelde zit….. en ook nog een energie vast contrakt hebt…….mensen die dit probleem ook hebben svp melden ..

Gewenste Oplossing:

ik zou het zo niet weten laat ze het uitzoeken en ded correcte rekening geven dit klopt niet!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 11 september 2012 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Koolen,

Onlangs heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben u telefonisch op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u niet de gewenste oplossing kunnen bieden. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nederlandenergie.nl.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nederlandse Energie Maatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie