Klacht over NLE: Geen telefonisch contact moge… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen telefonisch contact mogelijk met NLE

O. Bultje op 13 januari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 31 januari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de diensten van uw vader niet actief waren. Uit onze gegevens blijkt dat er inmiddels telefonisch contact is geweest. Er wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met u voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 13 januari 2017

Een 85-jarige man heeft moeite om telefonisch contact op te nemen met NLE, terwijl het bedrijf aangeeft dat bellen mogelijk is. Zijn internet werkt al dagen niet, waardoor hij geen toegang heeft tot de website. De zoon heeft NLE verzocht om spoedcontact, maar kreeg te horen dat er binnen twee weken gereageerd zal worden, wat hij onacceptabel vindt.

Mijn Klacht:

NLE geeft op hun online contactformulier aan: “Bellen mag natuurlijk ook” maar mijn vader, de heer O. Bultje, 85 jaar, probeert al twee dagen telefonisch contact met NLE te krijgen. Het is mij ook niet gelukt. Tijdens het bellen met NLE wordt (automatisch) aangegeven dat je ook terecht kunt op de website van NLE maar dan moet je wel een goed werkend internet hebben en dat is nu juist het probleem. De internet van dhr. Bultje werkt al dagenlang niet meer.
Ik heb namens mijn vader via mijn eigen internetverbinding NLE verzocht met spoed telefonisch contact met mijn vader op te nemen voor het verhelpen van het internetprobleem. In een reactie op mijn mail geeft NLE aan binnen twee weken te reageren. Dat vind ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Dat er binnen een dag door NLE telefonisch contact met mijn vader wordt opgenomen en dat NLE het internetprobleem verhelpt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 31 januari 2017 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de diensten van uw vader niet actief waren. Uit onze gegevens blijkt dat er inmiddels telefonisch contact is geweest. Er wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met u voor het maken van een afspraak.

Wij horen uiteraard graag of de problemen hierna zijn verholpen.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE