Mijn Klacht:
In de ochtend NLE gebeld met als reden dat de wifiversterker niet werkte sinds 2 dagen. Meneer legde me uit hoe ik een reset moest uitvoeren bij de modum en dat het daarna zou moeten werken. Half uur gewacht en nog deed hij het niet. In de middag nogmaals gebeld naar NLE. Andere medewerker legt uit dat de wifiversterker dan mogelijk kapot is. Normaliteit horen ze je dan een nieuwe wifiversterker op te sturen. Maar meneer gaf aan dat het hoofdkantoor , waarvandaan de wifiversterkers verstuurd worden, dicht is vanwege richtlijnen van het RIVM door het corona virus. Meneer gaf aan dat dit minstens tot eind april zou duren en dat hij me dus geen nieuwe wifiversterker kan sturen, dus moest ik maar zelf een nieuwe gaan kopen ergens, terwijl zo een ding best duur is, of wachten tot kantoor weer open is en ik een nieuwe opgestuurd krijg, wat nog wel 2 maanden kan duren misschien. Ik moet zelf thuiswerken voor school en stage, en dat gaat nu niet omdat ik geen internet heb. De mogelijkheid van zelf een versterker aanschaffen heeft geen nut, want ik betaal voor de service van goed internet zodat ik zelf geen extra kosten hoef te maken voor zulke apparatuur, wat ik financieel niet eens kan bekostigen. Nu kan ik niks.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er zo een versterker wordt verstuurd naar me namens NLE, desnoods schaffen zij zelf een wifiversterker aan en sturen ze dat naar me op, maar ik betaal voor deze service, dus ik hoor hier ook gebruik van te kunnen maken, ondanks maatregelen rondom corona, zij moeten ervoor zorgen dat zij hun service kunnen voortzetten, zo niet, dan wil ik mn geld terug voor factuur van alles in 1 pakket maand April, want als ik de service niet eens krijg en wel moet betalen dat slaat nergens op.
