Mijn Klacht:
Op 25 januari een contract met NLE overeengekomen voor tv en internet, per deze datum gaat ook de 14 dagen bedenk tijd in terwijl ze pas vanaf 25-02-2017 zouden gaan leveren? ( hoe kan ik nou bepalen of ik hun service wil terwijl ik nog niets geleverd krijg oftewel 1ste klas witteboordencriminaliteit ) Vervolgens blijkt dat ze niet zijn gaan leveren vanaf 25-02-2017 maar 2 weken later pas en sturen vervolgens een e-mail met daarin dat de definitieve activatie datum pas 25-03-2017 is!!?? Dus ik heb al 2 maanden betaald en nog niets gekregen terwijl mij meerdere malen is toegezegd dat het kastje 25-02-2017 aangesloten moest worden terwijl in hun e-mail ( na 25-02-2017 ontvangen ) staat het kastje niet eerder aan te sluiten dan 25-03-2017!? Meerdere malen met hun ( externe ) klantenservice gebeld voor een oplossing en steeds moeten wij wachten tot HUN technische dienst het is uitkomt om een afspraak met ons te maken, nu werken wij beide continu-roosters dus steeds als er gebeld word kunnen wij niet opnemen. Dit ook aangegeven bij de klantenservice dat wij graag zelf contact willen maar dat is niet mogelijk word keer op keer verteld dus wij moeten maar wachten tot hun het schikt. Ook is het niet mogelijk om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen die mij verder kan helpen en worden we keer op keer afgescheept met hetzelfde standaard verhaal en worden we weer aan ons lot overgelaten terwijl we nog geen 1 dag gebruik hebben kunnen maken van hun OVEREENGEKOMEN diensten. Nu ben ik het ondertussen goed zat geworden met deze maatschappij en willen we de dienst opzeggen maar dat is volgens hun natuurlijk niet mogelijk door het overeengekomen contract, nu snap ik dat een contract een contract is maar dat betekend wel dat beide partijen hun afspraken moeten nakomen en voorlopig ben ik de enige die heeft betaald en dus zijn afspraak is nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Per direct opzegging van mijn contract met NLE en terug betaling van de betaalde maand termijnen. Dit omdat het gewoon te gek voor woorden is dat je 14 dagen bedenktijd krijgt om op te zeggen terwijl je pas 1,5 a 2 maanden later gebruik kan maken van hun diensten en dus erover kan oordelen. Plus het feit dat hun diensten gewoon geen enkele dag hebben gewerkt en hun bijzondere onproffesionele houding voor het vinden van een oplossing.
