Mijn Klacht:
Op 7 december is het geïnstalleerd en toen heeft het bijna twee weken gewerkt. Op woensdag 21 december bleek dat wij geen internet, wifi, tv en telefoon hadden. Toen is het modem door NLE doorgemeten daar kwam niets uit. Nu heeft NLE bij KPN de toezending van een nieuw modem aangevraagd en zou een monteur ons bellen om de glasvezelkabel door te meten. Daarna hebben wij niets meer gehoord. Het enige wat wij van een zeer onbeleefde medewerker van NLE via Twitter te horen hebben gekregen was dat wij “Geduld moesten hebben”. Verder is er vrijdag op ons initiatief contact geweest en toen zij de medewerkster als u geen Trake en trace code heeft ontvangen dan is het nog niet opgestuurd. Hoe kunnen wij nu een code krijgen als wij geen internet hebben. Verder vond ik het wachten (half uur) en daarna dezelfde mededeling krijgen dat wij geduld moesten hebben. Op mijn vraag dat het op deze manier wel kostbaar is, werd gereageerd dat ik zelf toch had gekozen om via een mobiel nummer naar een 088 nummer te bellen. SCHADE!!!!
Als dit jullie manier is van service op jullie dienstenverlening dan is het misschien maar beter om alleen energie te leveren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij weer internet, wifi, tv en telefoon hebben. En dat het niet weer na twee weken een storing geeft.
