Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bos,

Vervelend om te horen dat u hinder heeft ondervonden aan uw overstap naar NLEx. De aanmelding die u bij ons heeft gedaan, was inderdaad een aanmelding voor telefonie en internet. Televisie is hierbij niet aangevraagd. Eind mei hebben wij u het contract gestuurd ter bevestiging van uw aanvraag, hierin ziet u ook terug dat er geen televisie pakket aangevraagd is. Dit is op uw startdatum netjes door onze monteur geïnstalleerd. U heeft hierover contact opgenomen en aangegeven dat u ook een televisie pakket wilde toevoegen. Dit hebben wij in werking gezet en dit heeft ongeveer een week verwerking in beslag genomen. U gaf eigenlijk op dit zelfde moment aan dat u een upgrade wenste naar een glasvezel aansluiting. Doordat we niet de lijn kunnen omzetten naar glasvezel, én een televisie pakket tegelijkertijd kunnen toevoegen, hebben we de upgrade naar glasvezel even uitgesteld. Zodra de bestelling van uw televisie pakket was afgerond, hebben wij de upgrade van uw internet naar glasvezel in gang gezet. Hierbij is met u besproken dat dit uiterlijk 14 dagen verwerking in beslag kan nemen.

De oplevering van de glasvezel verbinding is op 25 juli tot stand gekomen. Dit is ook het moment geweest waarbij uw normale internet diensten zijn gestopt. Op dit moment is het enige dat resteert, een afspraak inplannen met onze monteur voor installatie. Helaas was de eerst volgende mogelijkheid op dat moment vier werkdagen in de toekomst. Doordat hier een weekend tussen zat, heeft u 6 dagen geen werkende diensten gehad. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen een monteur in te kunnen plannen, vier werkdagen vinden wij helaas ook te lang. Hiervoor onze excuses, op dat moment was het helaas niet mogelijk dit sneller in te plannen.

Wanneer u hierdoor zakelijk gezien hinder ondervonden heeft is dat ontzettend vervelend. Als prijsvechter voor de consumentenmarkt bieden wij geen zakelijke contracten aan. Dit betekent dus ook dat eventuele zakelijk schade hier ook niet van toepassing is.

We vinden het zeker niet nodig dat u hoge belkosten heeft over gehouden aan de contacten met onze klantenservice om de levering van onze diensten geregeld te krijgen. Dit vergoeden wij dan ook graag. Wanneer u een afschrift van uw belkosten stuurt naar [email protected], vergoeden wij deze kosten.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare NLEx.