Klacht over NLE: Geen internet en tv

Mijn Klacht:

Na onze goede overstap van kpn naar Nlex hebben we helaas na 10 dagen onbezorgd internet en tv helemaal niks meer. Gister ochtend contact gehad met 1 van de medewerkers en zou een technische dienst naar kijken. Vandaag nog steeds helemaal geen internet en tv. Het enige wat ik van Nlex te horen krijg dat er een monteur van kpn is aangestuurd en verder niks voor me kunnen betekenen. Dit is toch geen klantenservice! Doordat we opeens geen dsl verbinding hebben ga ik er vanuit dat kpn ons uit heeft gezet in de buitenkast. Dit ook aangegeven aan Nlex. Wordt helaas niks mee gedaan en ik moet wachten totdat een monteur contact met mij ooneemt.

Gewenste Oplossing:

Graag gelijk verhelpen en een doordat we nu al bijna 2 dagen geen internet en tv hebben willen wij een tegemoetkoming.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Florijn, Uit onze gegevens blijkt dat uw vorige provider de lijn van NLEx heeft opgeheven, om deze reden heeft u geen diensten vanaf 1 mei 2017. Wij hebben KPN, de beheerder van het netwerk, verzocht dit zo spoedig mogelijk te herstellen. Uiteraard doen wij ons best om dit zo snel mogelijk te verhelpen, helaas heeft NLEx echter geen invloed hierop. Wij zijn hiervoor afhankelijk van KPN. Tevens zullen wij contact opnemen met uw vorige provider om meer opheldering hierover te krijgen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 mei 2017 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Florijn,

Naar aanleiding van uw klacht hadden wij contact met uw vorige provider. Het is gebleken dat zij ten onrechte uw lijn overnamen op 1 mei 2017. Wij hebben hen gevraagd wat de oorzaak of reden hiertoe is geweest. Helaas konden zijn ons hierin niet van een antwoord voorzien. Zij raden u aan om zelf contact op te nemen met hun klantenservice. Het is jammer genoeg voor NLEx niet mogelijk om deze gegevens namens u op te vragen.

Uiteraard doen wij ons uiterste best om te zorgen dat u zo vlug mogelijk weer aangesloten bent. Het verzoek om de levering te herstellen loopt inmiddels bij KPN, de beheerder van het net, om de lijn zo spoedig mogelijk weer op te leveren aan NLEx.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: Geen internet en tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers