Klacht over NLE: Geen gehoor en beloftes niet … | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen gehoor en beloftes niet nakomen

Fiona1992 op 30 december 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 31 januari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hadden wij nogmaals telefonisch contact en contact via Whatsapp. Ter oplossing van uw klacht hebben wij u aangeboden om 3 maanden kosteloos gebruik te kunnen maken van het door u gekozen tv-pakket. Mocht...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 30 december 2016

Sinds 26 november heeft de klager problemen met de installatie van een alles-in-1 pakket bij NLE. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, waaronder bellen en mailen, heeft de klager geen terugkoppeling ontvangen en zijn de beloften van het bedrijf niet nagekomen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn al sinds 26 nov bezig met de installatie van alles in 1, ook zijn we sinds die tijd al bezig met bellen appen en mailen maar krijgen totaal geen terugkoppeling of oplossing, ze beloven elke keer wel vanalles maar komen hun beloftes niet na. We hadden een monteur gevraagd en dat zou geregeld worden, dit was op 29 nov beloofd. Op 2 dec zouden we aangesloten zijn maar helaas op vandaag nog steeds niet aangesloten. Ook nog geen monteur gezien of mailtje of telefoontje van NLE uit. Erg SCHANDALIG !. Een paar keer gebelt maar elke keer meer dan een uur in de wacht. Inmiddels een week gelden een mail de deur uit gegaan waar ik ze in gebreken stel met een termijn van 7 werkdagen om te reageren maar de 7 dagen zijn voorbij en geen bericht gehad. Daarin ook gezegd dat als ze niet reageren ik het contract wil beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing wat ik wil en dit had ik ook al aangegeven in de brief is het beëindigen van het contract, terug storten van het betaalde abonnementsgeld. Ik wil niets meer te maken hebben met NLE, ze doen toch niets om de klant te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

9 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij vinden het uiteraard erg vervelend om te vernemen dat uw overstap niet is gelopen zoals gepland. U heeft in de afgelopen week een aantal keer contact gehad met één van onze medewerkers. Er is inmiddels een afspraak gemaakt voor de installatie van Alles-in-1. Zoals afgesproken nemen wij, nadat de afspraak heeft plaatsgevonden, nogmaals telefonisch contact met u op om na te gaan of alles naar tevredenheid is verholpen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 31 januari 2017 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hadden wij nogmaals telefonisch contact en contact via Whatsapp. Ter oplossing van uw klacht hebben wij u aangeboden om 3 maanden kosteloos gebruik te kunnen maken van het door u gekozen tv-pakket.

Mocht u hier nog vragen over hebben, horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE