Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen weken frequent telefonisch contact gehad met de klantenservice van NLEx vanwege problemen rond mijn eindnota en onterechte facturatie.
Ik was klant van NLEx. Ik heb in november 2018 mijn alles-in-een contract opgezegd per 11 januari 2019 (einde looptijd), vanwege verhuizing. Daarvan heb ik een bevestigingsmail gekregen op 20 november 2018.
Ik heb begin januari 2019 de apparatuur terug gestuurd, ook daarvan heb ik een ontvangstbevestiging gekregen (dd 15 januari).
Echter heb ik nooit een eindnota ontvangen, terwijl er wel nog een extra termijnbedrag van 39.95 euro van mijn rekening is afgeschreven op 15 januari 2019 (toen het contract dus al was beëindigd). Daarnaast heb ik foutieve mails ontvangen van NLEx dat mijn contract langer doorliep dan 11 januari.
Hierover heb ik verschillende keren contact gehad met de klantenservice. De medewerker gaf aan dat de langere contractduur een fout van hun kant was en dat hij dit zou aanpassen. Tevens gaf een medewerker van klantenservice NLEx op 4 februari aan dat het verstandig was het extra termijnbedrag van 39.95 te storneren, wat ik derhalve gedaan heb. Daarnaast zou ik nog een bedrag van ongeveer 2 euro van NLEx ontvangen.
Helaas kreeg ik op 28 februari van NLEx een mail dat er nog een factuur open staat. U zult begrijpen dat ik hierover zeer verbaasd was.
Na wederom telefonisch contact werd mij verzekerd door de klantenservice-medewerker dat ik deze mail over de openstaande factuur mocht negeren.
Ik had inmiddels via de officiële kanalen van NLE een klacht ingediend over bovenstaande problemen. Op 8 maart heb ik daar antwoord op gekregen, waarin stond dat de eindnota zo spoedig mogelijk zou volgen en dat de onterechte facturatie inmiddels telefonisch was geregeld dus dat ik daar niets meer mee hoefde te doen.
Tot mijn verbazing en frustratie ontvang ik vandaag een eerste aanmaning van de openstaande factuur, terwijl dit dus al geregeld was.
Helaas heb ik mijn eindnota nog steeds niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat mijn eindnota zo spoedig mogelijk wordt opgemaakt en dat de mail van vandaag met daarin de aanmaning wordt geannuleerd.
