Geen contract volgens telefonisch afspraak

Question

Telefonisch was er een heel ander afspraak gemaakt door een medewerker van NLE, maar na het contract te hebben afgesloten werd er een ander rekening aangeboden, die ook nog 21 euro duurder uitvalt.
Bellen,kreeg een medewerker aan de lijn , die ook nog onbeschoft was en de telefoon in mijn oren neerlegde. Mailen en bellen …geen email terug en bellen…er zijn altijd 10 wachtende voor u, dus weer niemand aan de lijn. geprobeerd contact op te zeggen , maar weer geen email terug, Ben er elke dag mee bezig ze te bereiken, maar tot op heden geen respons.

NLE · Accepted Answer

Beste meneer Schmeltz, 

Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent. 

Helaas kunnen wij geen telefoongesprek terugvinden waarin onze Klantenservice het gesprek zou hebben beëindigd. Zou u willen laten weten wanneer en met wie u heeft gebeld? Dan kunnen wij dit beluisteren en ervoor zorgen dat hierop actie wordt ondernomen. 

Wel had u op 24 oktober 2017 telefonisch contact met onze Klantenservice waarin u werd uitgelegd dat de berekening van het termijnbedrag plaatsvindt op basis van het gemiddelde verbruik van de afgelopen drie jaar en de tarieven die u afsloot. Wanneer u bij uw aanmelding een ander verbruik opgaf, is het goed mogelijk dat het termijnbedrag hoger of lager wordt berekend. Er is echter geen sprake van dat NLE zich niet aan de gemaakte afspraak heeft gehouden. 

U gaat namelijk een energiecontract af waarin u bepaalde tarieven afsluit voor uw verbruik van gas en elektriciteit, deze worden dan ook gehanteerd en kunt u controleren op Mijn NLE. Wij kunnen u dan ook niet aangeven dat wij zullen overgaan tot het beëindigen van uw energiecontract.

Om u een goed beeld te geven van het termijnbedrag, en of deze verlaagd kan worden, raden wij u aan om regelmatig via Mijn NLE uw meterstanden door te geven. Dit kunt u doen via het Verbruiksoverzicht. U kunt dan direct bekijken of het vastgestelde termijnbedrag in lijn ligt met het actuele verbruik. 

Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het uiteraard graag. 

Met vriendelijke groet, 
NLE Klachtafhandeling

Klacht: Geen contract volgens telefonisch afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Cyr47

Klacht: Geen contract volgens telefonisch afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers