Geboden Oplossing:

Beste meneer Kornegoor,

Uw klacht en brief ontvingen wij in goede orde. Hieronder vindt u daarop onze reactie.

In uw brief geeft u aan dat u geen gebruik wenst te maken van Interactieve tv, wel worden deze kosten (€7,50) in rekening gebracht op de laatste drie facturen voor Alles-in-1. U besprak dit met onze Klantenservice, er zou sprake zijn van een vergissing. Wij geven u hierover graag meer uitleg.

U sloot een alles-in-1-contract af met NLEx, inclusief interactieve tv. Dit wordt bevestigd op uw contract. Normaal gesproken kost het gebruik hiervan €7,50 per maand. Wij geven u hierop de eerste negen maanden van uw contract een korting van €7,50. Dit is dan ook op de laatste drie facturen verrekend, dit kunt u terugvinden in de specificatie van uw factuur.

Het is echter niet mogelijk om gebruik te kunnen maken van de tweede tv-ontvanger, zonder dat u interactieve tv afneemt. U kunt bij NLEx enkel tv kijken via interactieve tv. Het klopt dat u maandelijks €4,00 betaalt voor de tweede tv-ontvanger.

Bij uw aanmelding voor Alles-in-1 koos u voor één belbundel, u belt onbeperkt naar vaste telefoonnummers binnen Nederland. Er werd geen belbundel afgesloten voor mobiele telefoonnummers. Dit wordt tevens bevestigd op uw alles-in-1-contract.

Mocht u deze belbundel alsnog willen aanvragen, is dat uiteraard mogelijk. Dit kunnen wij voor u in orde maken.

Gezien het voorgaande kunnen wij u niet anders meedelen dan dat de facturen juist werden opgemaakt. Het huidige, vaste maandbedrag is €42,50, inclusief de korting die u afsloot.

De tweede factuur voor Alles-in-1 bedraagt €51,40, u belde voor €8,90 buiten uw belbundel. De derde factuur bedraagt €63,28, u belde voor €20,78 buiten de bundel.

Indien u hier nog vragen over heeft, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling