Terug

Klacht: (Gas) Meterstanden kloppen niet

roosbroekman op 10 juni 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Broekman, Zoals telefonisch afgesproken, hebben wij u ons antwoord schriftelijk toegestuurd. Wij hebben in eerste instantie een jaarnota opgesteld. De eindstanden op deze jaarnota zijn berekend, omdat wij geen meterstanden hebben ontvangen. Dit betekent dat het afgerekende verbruik...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Een klant van NLE heeft een probleem met de meterstanden van zijn gasverbruik na zijn uitschrijving op 10 mei 2015. Hij betwist de eindnota, die voor vijf dagen een bedrag van 112 euro aan gas rekent, en vraagt om een herziening op basis van de doorgegeven meterstanden van de nieuwe bewoner. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een klacht. Ik ben uitgeschreven op 10 mei 2015 van het adres loosdrechtseweg 5b 1213 RD in Hilversum. Mijn contract liep tot 1 mei maar kon toen niet meteen opzeggen. Ik heb de meterstanden op dat moment doorgegeven maar ik denk dat er iets is mis gegaan met de gas cijfers. Op de eindnota rekenen jullie voor 5 dagen 112 euro aan gas. Dit klopt natuurlijk niet. En daarbij de energiebelasting aan gas is meer dan €200 Nu heb ik gesproken met een van u medewerkers en die heeft mij verteld dat als ik de meterstanden nu nog een keer doorgeef jullie kunnen kijken waar het is mis gegaan. Hierbij de meterstanden van vrijdag 5 juni(nieuwe bewoner) dan kunt u het eventueel vergelijken met het gemiddelde verbruik in de afgelopen maanden maar het kan niet kloppen. Plus dat de maand mei 154 euro is betaald aan abonnement kosten en dat er nog eens apart wordt gerekend voor gas etc. En wat is saldo afrekening a 170€?

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug krijg waar ik recht op heb. En als ik meerdere bestanden kan toevoegen? Nu kan ik maar een afbeelding van 1 meter toevoegen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 12 juni 2015 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Broekman,

Zoals telefonisch afgesproken, hebben wij u ons antwoord schriftelijk toegestuurd.

Wij hebben in eerste instantie een jaarnota opgesteld. De eindstanden op deze jaarnota zijn berekend, omdat wij geen meterstanden hebben ontvangen. Dit betekent dat het afgerekende verbruik op de jaarnota een schatting was.

Daarna hebben wij een eindnota opgesteld voor u. Hiervoor hebben wij wel meterstanden ontvangen. Deze meterstanden liggen in lijn met de stand op de foto en de beginstanden van de nieuwe bewoner. Het hoge verbruik op de eindnota heeft dan ook te maken met een zogenaamde verschuiving van verbruik.

Het verbruik op uw jaarnota is te laag berekend, waardoor u niet al het daadwerkelijke verbruik heeft afgerekend. Dit extra verbruik van de jaarnota rekent u nu af op uw eindnota. Hierdoor lijkt het alsof u zo’n hoog verbruik had in die korte periode.

De saldo afrekening op uw eindnota is hierbij het verschil tussen het verbruik en de overige kosten en de in rekening gebrachte termijnbedragen. Dit is het termijnbedrag van mei. Vervolgens is hier het tegoed van de jaarnota aan toegevoegd. Verder bleek dat wij het termijnbedrag van mei niet ontvangen hebben. Hierdoor is het uiteindelijke tegoed van de eindnota eerst verrekend met het openstaande bedrag. Het overige deel is uitgekeerd.

Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het