8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, We hebben uw klacht in goede orde ontvangen en in behandeling genomen. We vinden het vervelend om te horen dat wij direct een aanmaning zouden hebben verstuurd bij een betalingsachterstand. We hebben daarom onze administratie gecontroleerd. Hieruit blijkt het volgende. De automatische incasso van het maandtermijn met vervaldatum 16 november 2017 is gestorneerd. We hebben u hiervan direct op de hoogte gesteld via een kosteloze herinnering op 20 november 2017. Deze herinnering is verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres. Omdat wij nog geen betaling van u hadden ontvangen, hebben wij op 8 december 2018 een tweede herinnering verstuurd waarbij wij €15,00 incassokosten in rekening brengen. Uit onze administratie blijkt dat u middels de link vermeld in deze tweede herinnering op 12 december 2018 de betaling heeft voldaan. Ook is de automatische incasso van januari 2018 is gestorneerd. We hebben u hiervan op 25 januari 2018 per e-mail op de hoogte gebracht middels een kosteloze herinnering. Omdat wij niet voor de vervaldatum van 8 februari 2018, vermeld in deze kosteloze herinnering, een betaling hadden ontvangen, hebben wij u op 12 februari 2018 een tweede herinnering gestuurd met verhoogd met €15,00 incassokosten. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een automatische incasso wordt gestorneerd, maar wij sturen te allen tijde eerst een kosteloze herinnering. Om deze reden zijn de in rekening gebrachte incassokosten terecht. Verder zegt u dat u al weken geen internet heeft of een slechte verbinding waar geen compensatie voor wordt aangeboden. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een slechte verbinding heeft. Uit onze administratie blijkt dat u twee maal contact heeft opgenomen vanwege een storing. We hebben naar aanleiding van het contact op 20 september 2017 een nieuw modem toegestuurd. Pas op 25 januari 2018 meld u telefonisch problemen met uw wifi signaal te hebben. De tussenliggende periode hebben wij geen bericht van u ontvangen dat u een slechte verbinding had. Tijdens het telefoongesprek van 25 januari 2018 hebben wij een oplossing aangeboden. U heeft aangegeven nog even af te wachten of het wifi-signaal verbeterd. Gelet op vorenstaande bieden wij geen compensatie. We gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Nee klopt niet wat er gezegt word er zijn geen herinneringen gestuurd dus ik was niet op de hoogte dat deze openstaand waren gezien al mijn vaste lasten middels incasso gaan. In januari ontving ik bericht dat dese afgeschreven zou worden normaal ontvang ik mail als dat niet gebeurt is dmv een herrinering dit is niet gebeurd. Tevens heb ik 2 maal gebeld eind januari en daarvoor nog een keer. Er zou een storing zijn echter bleven problemen dus heb ik weer gebeld. En als laatste heb ik eind oktober contact met jullie gehad over beiindigen van mijn 2de ontvanger heb hier verder niks meer van vernomen

8 jaren geleden - Tevens was die oplossing op 25 januark dat ik een router zou kunnen kopen... dus zou ik extra kosten moeten maken omdat jullie de dienst niet goed kunnen leveren ? Dit zou temaken hebben met een update waar jullie mee bezig zouden zijn...

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht