Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.

U geeft aan dat u geen aanbod voor een nieuw contract heeft ontvangen. Ook inloggen in de MijnNLE omgeving werkt niet geeft u aan. U heeft het vermoeden dat u bewust wordt geblokkeerd.

Ik bied u graag allereerst mijn excuses aan voor de foutmelding bij het inloggen in de MijnNLE omgeving. Al enige tijd heeft NLE te kampen met een storing van de MijnNLE omgeving. Inloggen is hierdoor niet mogelijk. Onze IT-afdeling is er hard mee bezig deze storing zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik begrijp natuurlijk dat het vervelend is dat u niet in kunt loggen. Ook NLE baalt hiervan. Zolang de storing nog niet is verholpen staat onze klantenservice natuurlijke wel klaar om al uw vragen te beantwoorden.

U wordt absoluut niet opzettelijke geblokkeerd. De storing vindt helaas plaats bij alle klanten. Nogmaals, NLE hoopt het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Wat uw contract betreft klopt het dat deze spoedig afloopt. Het klopt ook dat u nog geen aanbod voor een verlengcontract heeft ontvangen. NLE biedt op het moment namelijk geen vaste contracten aan. Door de huidige tarieven is dit niet mogelijk. De tarieven zijn namelijk erg hoog en wijzigen constant. Het is geen plicht van NLE om een vast contract aan te bieden. Dit is voor geen enkele leverancier een plicht. Op het moment biedt ook bijna geen leverancier een vast contract aan. Wel biedt NLE variabele contracten aan. Dit is namelijk wel een plicht voor leveranciers.

In uw contract kunt u vinden dat uw contract na afloop automatisch overloopt in een variabel contract. Deze week nog ontvangt u een e-mail van NLE met daarin meer informatie over het variabele contract en de tarieven die hierbij horen. Bij NLE veranderd het tarief bij een variabel contract maandelijks. Iedere maand wordt u dan ook geïnformeerd over de nieuwe tarieven. Zoals aangegeven, ontvangt u deze week nog een e-mail met extra informatie.

Verder wil ik graag aangeven dat NLE wel degelijk op een rechtmatige manier met haar klanten omgaat. Het is jammer om te horen dat u hier twijfels over heeft. U bent al langere tijd klant van NLE en weet dat de MijnNLE omgeving altijd gewerkt heeft. Een storing ligt buiten onze macht. Ook de hoge tarieven op het moment liggen buiten onze macht.

Ik hoop dat ik duidelijk heb kunnen maken waarom u niet in kunt loggen en dat NLE er hard mee bezig is dit probleem op te lossen. Ook hoop ik dat het nu duidelijk is waarom u geen verlengaanbod voor een vast contract heeft ontvangen. Hopelijk kunnen wij het probleem omtrent de storing spoedig verhelpen en in de nabije toekomst weer vaste contracten aanbieden.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare