Geboden Oplossing:

Beste,

Het is vervelend om te horen dat u bericht heeft ontvangen dat er nog een bedrag open staat. Ik heb even naar uw klantkaart gekeken en wil u graag een terugkoppeling geven.

Vanaf 28 juli 2020 bent u geen klant meer bij ons. Echter, zoals u weet betaald u bij ons het termijnbedrag altijd vooraf. Op 24 juli 2020 was u nog klant bij ons. Wij versturen op de 24e van de maand altijd de incasso's naar de bank. Op het moment dat wij de incasso voor de maand augustus naar de bank verstuurde, was u dus nog klant bij ons.

Doordat de incasso al naar de bank was verstuurd, konden wij dit niet meer tegenhouden. Er is dus een termijnbedrag in rekening gebracht voor de maand augustus. U zit vanaf augustus bij de nieuwe leverancier en u moet dan ook daar het termijnbedrag voor de maand augustus betalen. Maar omdat het bedrag al naar de bank was verstuurd, werd het termijnbedrag van de maand augustus ook door ons in rekening gebracht.

Dit bedrag moet u helaas nog wel betalen. Op de eindnota kunt u namelijk zien dat het termijnbedrag van de maand augustus wel in mindering is gebracht op de eindnota. Het systeem is er namelijk vanuit gegaan dat u dit bedrag heeft betaald. U heeft dit bedrag niet betaald, maar het is wel in mindering gebracht op de eindnota. Zonder het termijnbedrag van de maand augustus zou de eindnota dus € 230,- hoger zijn. Doordat dit in mindering is gebracht op uw kosten, moet u dit bedrag ook betalen.

Het termijnenbedrag van de maand augustus moet dus nog wel betaald worden, daar het in mindering is gebracht op uw eindnota. Het is mogelijk om hier een betalingsregeling over te treffen als u dit fijner vindt. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE webcare