Klacht over NLE: Eenheidsprijs veel hoger als … | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Eenheidsprijs veel hoger als afgesproken, NLE bedonderd doe boel?

Menno7500 op 14 februari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij de jaarnota's die werden opgemaakt. Wij geven u graag meer uitleg. U sloot een 3-jarig energiecontract af op 25 februari 2014 met ingangsdatum 30 maart 2014. Dit energiecontract hanteren wij ook....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Hallo, Met deze uitleg ga ik niet akkoord. Ik snap de achterliggende gedachte wel, maar het klopt niet. Dit is hetzelfde als de regels veranderen als de wedstrijd is begonnen....

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 14 februari 2017

Een klant heeft geconstateerd dat de eenheidsprijs voor gas bij NLE aanzienlijk hoger is dan eerder afgesproken, wat leidt tot een financieel nadeel van enkele honderden euro's. Ondanks het indienen van een klacht bij NLE, heeft de klant geen reactie ontvangen en blijft de situatie onopgelost. Het contract loopt van 30 maart 2014 tot 30 maart 2017.

Mijn Klacht:

Na aanleiding klacht op tv bij Kassa nav hogere eenheidsprijzen dan afgesproken, na controle blijk ik ook in de maling te worden genomen door NLE

Jaarnota >>>

wat mijn verbazing wekt is dat ik nu de eenheidsprijs van gas nakijk en tot mijn verbazing is die veel hoger dan afgesproken

ipv 0,59907 per m3 reken ik nu op ca. 0,67 m3!!!! dit scheelt een paar honderd euro

Gemeld bij NLE maar geven geen reactie, nog een aanpassing nog geld terug, erg slecht

3 j contract 30 maart 2014 tot 30 maart 2017

Gewenste Oplossing:

Graag per ommegaande de juiste jaarrekening maken en na akkoord het teveel betaalde bedrag terug storten

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 17 februari 2017 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij de jaarnota's die werden opgemaakt. Wij geven u graag meer uitleg.

U sloot een 3-jarig energiecontract af op 25 februari 2014 met ingangsdatum 30 maart 2014. Dit energiecontract hanteren wij ook.

In de tussentijd zijn de tarieven van de energiebelasting en opslag duurzame energie gewijzigd, deze wijzigingen hebben plaatsgevonden op 1 januari 2015, 1 januari 2016 en 1 januari 2017. Dit zijn wijzigingen waar NLE helaas geen invloed op heeft, deze dienen wij dan ook door te berekenen aan onze klanten.

Hierdoor komen de tarieven die u ziet op de jaarnota's niet overeen met het energiecontract. Dit kunnen wij helaas niet voor u corrigeren. De jaarnota's zijn juist opgemaakt.

Mocht u hier nog vragen over hebben, horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Menno7500

Heeft op 18 februari 2017 om 09:02 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Hallo,
Met deze uitleg ga ik niet akkoord. Ik snap de achterliggende gedachte wel, maar het klopt niet.
Dit is hetzelfde als de regels veranderen als de wedstrijd is begonnen.
Dan had NLE de regels juist moeten weergeven...
NLE heeft een contractje voor 3 jaar gemaakt, met daarin de prijs INCLUSIEF BTW, INCLUSIEF ENERGIEBELASTING EN INCLUSIEF OPSLAG DUURZAME ENERGIE!!!!
Nergens maar ook nergens staat de kale prijs, dit is de fout van NLE, maar ik het het contractje getekend op basis van die gegevens van de allin prijs, juist omdat het inclusief alle belasting was voor die 3 jaar!!! Anders had ik wel naar een andere provider gegaan, waar het goedkoper kon.....
Ik ga er vanuit dat NLE zo sportief is mij tegemoet te komen en het verschil per ommegaande uitbetaald

Bericht van NLE

9 jaren geleden - Beste meneer, Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent. Helaas kunnen wij u niet voorzien van een ander antwoord. Op het energiecontract dat u afsloot wordt duidelijk vermeld dat de tarieven van energiebelasting en opslag duurzame energie die van 2014 zijn. In de voorwaarden horende bij uw contract kunt u terugvinden dat deze tarieven kunnen wijzigen en dat deze wijziging ook aan u wordt doorberekend. Wij zullen niet overgaan tot het corrigeren van uw nota’s. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dat staat er nu JUIST niet bij, maargoed er zijn niet voor niets zoveel klachten oa hier over NLE, jammer dat u geen ballen heeft en zegt, meneer onze fout en compenseren dat. Als klantenservice u geen reet scheelt lekker voet bij stuk houden. TOP...

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE