Mijn Klacht:
Verleden jaar gingen we via EasySwitch.nl een nieuw energiecontract aan met de Nederlandse Energie Maatschappij. We sloten een energiecontract af voor een vaste periode van 1 jaar. In het contract staat verder, dat we een Vaste klanten korting van 38% krijgen op het verbruikte stroom en gas gedurende dit jaar en dat de korting wordt verrekend op de 1e jaarnota.
Het contract begon op 18 februari 2013 en eindigde op 17 februari 2014, looptijd was dus precies één vol jaar.
Begin januari 2014 kregen we een meterstandskaart van NLE in de bus met de vraag om de meterstanden door te geven. Dat deden we vervolgens via de website op 10 januari 2014.
Op 27 februari kwam de jaarnota op de deurmat. Deze “Jaarnota” ging niet over het hele jaar maar slechts over de periode van 18 feb. 2013 – 10 jan. 2014. De vaste klantenkorting van 38% was gewoon verrekend, dus tot zover niets aan de hand.
Tot op 6 maart 2014 de “Eindnota” voor dit jaar komt. Die nota gaat over de resterende 38 dagen van het jaarcontract. Op deze nota staat niets meer van vaste klanten korting, maar gewoon de gewone prijs en of we maar even wilden nabetalen…
Dus je sluit een contract voor een heel jaar waarin staat dat je op je 1e jaarnota 38% korting krijgt en vervolgens bepaalt NLE maar even om de jaarnota al na 10 maanden op te maken. Wij vinden dit pure bedriegerij! Je kunt toch met goede fatsoen ervan uitgaan dat de jaarnota over het hele jaar gaat!
De Nederlandse Energie Maatschappij zegt in het contract dat je op je jaarnota 38% korting krijgt en maakt dan zelf even uit wanneer ze de jaarnota opmaakt en voor de rest van het jaar zoek je het maar even uit!
Natuurlijk hebben we hiervoor gebeld bij klantenservice van de Nederlandse Energie Maatschappij. Maar meer als “ja maar dat zijn de regels” en “u heeft toch korting op de jaarnota gehad” kwamen we niet.
Tenslotte gaat het over de “dure wintermaanden” januari en februari in die ons de beloofde korting van 38% letterlijk door de neus geboord werd. In ons geval gaat het om 68 Euro die ons ontnomen zijn door NLE.
We vinden het schandelijk van de Nederlandse Energie Maatschappij!!!
Gewenste Oplossing:
We willen dat de korting van 38% over het hele jaar (de volle 12 maanden) verrekent wordt. Tenslotte hadden wij ook niet de keuze om na 10 maanden op te zeggen en de korting alsnog op te kunnen eisen. Wij zijn onze afspraak nagekomen dus moet het de Nederlandse Energie Maatschappij ook!
