Klacht over NLE: Dubbele maandlasten na falen …

Mijn Klacht:

Eind augustus vroeg ik een glasvezelabonnement aan, inclusief overstapservice. Half oktober werd mijn internet tv opgeleverd. Twee weken later zag ik dat mijn oude provider (Telfort) nog steeds incasseerde. Vreemd, want NLE zou mijn abonnement daar opzeggen. Ik belde Telfort hierover en toen bleek dat NLE wel contact had gehad met Telfort, maar geen einddatum had doorgegeven. Mijn oude abonnement was dus niet stopgezet. Heb dat toen zelf telefonisch gedaan, maar aangezien er een maand opzegtermijn geldt, is nu ook de volgende termijn van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd contact op te nemen met NLE, maar na een paar reacties op Twitter blijft het nu stil. En ondertussen heb ik bij Telfort 2,5 maand (toch zo’n 100 euro!!!) extra betaald voor een abonnement dat ik niet meer gebruik. En dat alleen omdat de overstapservice van NLE heeft gefaald. In plaats van geld te besparen door naar een andere provider over te stappen, ben ik nu extra geld kwijt. spijt

Gewenste Oplossing:

NLE moet mij de extra termijnen die ik door hun falen aan Telfort heb betaald, aan mij terugbetalen. En zich niet hullen in stilzwijgen.... Echt gênant, zo'n belabberde (klanten)service!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Vanaf 11 oktober 2018 maakt u gebruik van Alles-in-1 via NLEx. Het klopt dat wij niet direct uw alles-in-1-contract bij Telfort hebben opgezegd. Helaas is er iets misgegaan met de verwerking van de start van uw contract, waardoor wij pas op 30 oktober 2018 het alles-in-1-contract bij Telfort hebben opgezegd. Omdat u blijkbaar zelf een opzegging had doorgegeven aan Telfort, is ons definitieve opzegbericht niet verwerkt door Telfort. Dit is niet aan NLE te wijten, wij hebben hier inmiddels contact over opgenomen met Telfort. Zodra wij van u een reactie ontvangen, hoort u dit van ons. Zoals eerder door onze Klantenservice vermeld, kunnen wij u enkel een compensatie bieden van €27,55, voor de periode 11 oktober 2018 tot en met 30 oktober 2018. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nee NLE! Dit is geen oplossing! JULLIE zijn in gebreke gebleven, dan moeten jullie ook de verantwoordelijkheid hiervoor dragen. Ik kom mijn deel van onze overeenkomst na (op tijd betalen), dan moeten jullie ook jullie deel van de overeenkomst nakomen (internet en tv aanbieden en de overstap regelen). Als er bij mij ‘iets misgaat’ bij de betaling, krijg ik ook de deurwaarder op de stoep. Regel het maar! En reageer eens wat sneller, we zijn verdorie al een maand (en dus weer 41 euro) verder!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 03 december 2018 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Zoals aangegeven hadden wij contact met Telfort. Zij hebben aangegeven de facturatie vanaf 30 oktober 2018 te crediteren. Hieruit blijkt dan ook dat NLEx niet in gebreke is gebleven.

NLEx zal het bedrag verwerken in €27,55 verwerken. Wij vinden het jammer dat u hierover ontevreden bent, maar wij kunnen niet meer voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: Dubbele maandlasten na falen opzegservive

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers