Terug

Klacht: Dubbele incasso

Paulus1110 op 09 oktober 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Helaas konden wij in ons gesprek van zojuist niet tot een oplossing komen. Omwille van uw taalgebruik is uiteindelijk besloten de verbinding te verbreken. U gaat niet akkoord met een betalingsregeling over het openstaande termijnbedrag. Na het versturen...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

NLE heeft een dubbele incasso uitgevoerd, waarbij de klant vindt dat de overgang naar betaling vooraf geleidelijk had moeten plaatsvinden. De klant stelt voor om de incasso in de komende maanden te verschuiven, in plaats van direct een extra termijn te introduceren. De klant is niet akkoord met de huidige situatie van 13 termijnen in plaats van 12.

Mijn Klacht:

Nle is overgegaan tot een dubbele incasso. Haar verklaring is dat ze naar betaling vooraf wil. Dat kan ik billijken, maar dan kan dat ook geleidelijk. Dit kan door de incasso in een periode van bijv 3 of 4 maanden kan verschuiven van eind naar de maand naar het begin van de maand (was de 25e dan de 20e dan de 15e etc.). Nu is er gewoon sprake van een extra termijn. Stel dat ik normaal 12 termijnen in een jaar betaal dan worden het er nu dus 13. Ik wil hier niet in meegaan!

Gewenste Oplossing:

Ik heb een vijfjarig contract waarbij de korting toeneemt. Ik wil niet opstappen maar ook geen extra termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

10 jaren geleden - Geachte heer, Helaas konden wij u telefonisch niet bereiken. Het is inderdaad zo dat in september het betaalmoment in één keer met een volledige maand is vervroegd. U zou een geleidelijke overgang veel prettiger vinden. Wij hebben de mogelijkheid deze overgang wat minder abrubt te maken. Over het tweede termijnbedrag dat wij in september in rekening brachten kunnen wij een betalingsregeling met u treffen. Later vandaag proberen wij u nogmaals te bereiken om deze optie verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 19 oktober 2015 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Helaas konden wij in ons gesprek van zojuist niet tot een oplossing komen. Omwille van uw taalgebruik is uiteindelijk besloten de verbinding te verbreken. U gaat niet akkoord met een betalingsregeling over het openstaande termijnbedrag.

Na het versturen van de kennisgeving over de wijziging in de betalingsvoorwaarden ontvingen wij niet binnen de gestelde termijn van 30 dagen bericht dat u niet akkoord ging met de gewijzigde voorwaarden en het contract per direct wilde beëindigen. Na 2 maanden maakte u bezwaar en wilde u alsnog kosteloos overstappen. Aangezien deze termijn ruimschoots verstreken is heeft u niet meer de mogelijkheid het contract vroegtijdig kosteloos te beëindigen. Het standpunt van NLE is daarom dat u vanaf september voorafgaand aan elke maand een termijnbedrag dient te betalen. De gewijzigde contractvoorwaarden zijn immers ondertussen van kracht.

U bent van mening dat u geen betalingsachterstand heeft en wilt daarom geen brieven hierover ontvangen. U heeft momenteel één termijnbedrag achterstallig openstaan. Bij uitblijven van betaling zijn extra kosten en eventuele andere hieruit voortkomende gevolgen voor uw rekening en risico.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice NLE

Paulus1110

Heeft op 19 oktober 2015 om 13:00 geantwoord

Belachelijk! NLE belt op en de enige oplossing die men biedt is de dubbele incasso te. betalen in termijnen. Dat is geen oplossing want het blijft dubbel betalen. Ik vind dit diefstal en heeft niets te maken met naar voren halen van de termijn. Dit zijn malafide praktijken, dat heb ik gezegd en dat vinden ze dan verkeerd taalgebruik??!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het