Terug

Klacht: Dubbele energienota september

Tjappie1 op 18 augustus 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U heeft een klacht ingediend over de wijziging in uw betalingscyclus waardoor u in september 2 termijnbedragen dient te voldoen. U geeft aan dat u gedwongen wordt om over te stappen, indien deze wijziging wordt doorgezet. Daarnaast informeert...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2015

Een klant van NLE heeft geklaagd over het ontvangen van een dubbele energienota in september, wat resulteert in een extra betaling van €180 in één maand. De klant is ontevreden over de wijziging van de incassodatum van betalen na levering naar betalen voor levering en vraagt zich af of dit contractueel is toegestaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wordt geacht in een maand 2X mijn energienota te betalen. Ik betaal altijd op tijd, maar NLE wijzigt de incassodatum van betalen na levering naar betalen voor levering. Schande. Kan dit wel gewoon contractvoorwaarden eenzijdig aanpassen bij een lopend contract? Indien dit doorgezet wordt, word ik gedwongen om op te stappen. €180 extra in 1 maand is behoorlijk veel geld. Ik ga me in ieder geval informeren wat de mogelijkheden zijn om de automatische incasso in te trekken en vervolgens zelf te betalen wanneer ik het geld overmaak.

Gewenste Oplossing:

Deze actie cancellen. Ik stap als het einde van het contract is behaald op deze manier zeker over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 21 augustus 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U heeft een klacht ingediend over de wijziging in uw betalingscyclus waardoor u in september 2 termijnbedragen dient te voldoen. U geeft aan dat u gedwongen wordt om over te stappen, indien deze wijziging wordt doorgezet. Daarnaast informeert u naar de mogelijkheid om de machtiging voor de automatische incasso in te trekken en op een andere wijze uw termijnbedragen te voldoen.

Wij vinden het uiteraard erg vervelend om te vernemen dat u ontevreden bent over deze wijziging. Wij zijn echter van mening dat wij u meer voordeel kunnen bieden in de toekomst als het betaalmoment van het termijnbedrag wordt aangepast. Om deze reden zullen wij eenmalig 2 termijnbedragen in rekening brengen en de wijziging doorvoeren.

Als u niet in de gelegenheid bent om dit bedrag in 1 keer te betalen, hebben wij daar uiteraard begrip voor. Wij bieden u daarom de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen voor het tweede termijnbedrag. Deze kunt u aanvragen via http://www.nle.nl/Betalingsregeling.

Het is uiteraard mogelijk om uw betaalwijze te laten aanpassen naar betalen via acceptgiro of AcceptEmail. Echter zijn de vervaldata van de acceptgiro of AcceptEmail hetzelfde als de datum van de automatische incasso en komen hier acceptgirokosten bij. U kunt de betaalwijze aanpassen via Mijn NLE of contact opnemen met onze Klantenservice.

Wij hopen u te mogen behouden als klant.

Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het