Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik betaal elke maand netjes en optijd mijn maandnota. Heb zelfs het termijnbedrag zèlf iets opgehoogd, zodat ik altijd goed zit. Nu krijg ik laatste maanden telkens een narekening van €2,42, dat zijn administratiekosten omdat geen automatische incasso wil bij NLE en zelf handmatig overmaak.
De maandnota mei 2022 is op 25 april betaald. Ruim optijd. Begin mei kreeg ik wederom een narekening van €2,42 ivm administratiekosten. Omdat ik daar deze maand iets te laat mee ben, kreeg ik zojuist een email met aankondiging afsluiting per 4 juni. De netwerkbeheerder Leander en mijn gemeente zijn al geïnformeerd door de NLE. De dreiging: óf, ik betaal vóór 3 juni €42,42, dan is alles weer rechtgezet.
Ik heb net de NLE gebeld hierover en krijg een niet capabel persoon aan de telefoon die niet mee wil denken over dat het waanzin is dat ik wordt afgesloten, puur omdat ik hún administratiekosten van €2,42 te laat heb betaald en ook nog eens een niet tot in verhouding staande boete van €40 moet betalen. Het gaat niet eens over het niet betalen van de energierekening zèlf. Daarnaast betaal ik elke maand netjes en op tijd mijn rekening incl extra door mij zelf verhoogde maandtermijnbedrag èn dus ook nog de extra administratie kosten van €2,42.
Als ik nu een wanbetaler ben die nooit betaald, snap ik het. Echter is dit totaal niet de situatie.
De medewerkster van de NLE kon niets anders antwoorden dan: ‘u begrijpt het niet. U moet gewoon betalen’
Serieus NLE? En dan zichzelf een goede klantenservice noemen??
Dit kán toch niet?! Zeer onredelijk dit!
Gewenste Oplossing:
Heel simpel: De extra €40 wegstrepen!
