Mijn Klacht:
Doordat uw zogenaamde overstapservice in het geheel niet functioneert, in ieder geval niet zoals u beloofd hebt, hebben wij enorme kosten moeten maken om bereikbaar te blijven.
Uw had het volgende beloofd:
– Uw mail van 7-11-2017 met onderwerp \”Pas op: mogelijk onjuiste informatie over aanmelding via vorige provider\” stelt……
….het mooie is dat je daar zelf helemaal niets voor hoeft te doen! Wij regelen het voor je. Met onze overstapservice.
….Er wordt gezegd dat je contact met de oude provider moet opnemen “om de opzegging te controleren” of “over de aansluiting”. Dat is nergens voor nodig. Wij regelen de opzegging voor je;
….En ook voor Alles-in-1 staan zij altijd voor je klaar. Natuurlijk óók als je een storing hebt!
Jullie hebben geen van deze beloftes waargemaakt. Het is allemaal gebakken lucht wat jullie verkopen. Jullie doen helemaal niks bij de overstapservice.
– Uw installateur die niet 18 december maar pas donderdag 21 december 2017 tijd had om langs te komen verzekerde mij dat 24 uur na installatie op 21 december 2017 de verbinding zou werken.
Daar bleek helemaal niks van. Sterker de klantservice sprak doodleuk de installateur tegen.
– Uw mail van 21-12-2017 met onderwerp \”We zijn begonnen!\” stelt echter dat alles al zou moeten werken:
Inmiddels ben je helemaal online en kun je internetten, televisie kijken en bellen via NLEx! Wij zijn daar erg blij mee! Je overeenkomst is ingegaan op 04 november 2017, het moment dat je je contract hebt ontvangen. En nu ben je echt on air!
U raadt het al: \”Fake news\”. Wij hadden nog steeds geen verbinding en waren volledig onbereikbaar voor meer dan 14 dagen. Uw zogenaamde klantenservice doet niks, behalve KPN overal de schuld van geven. Omdat jullie zogenaamde overstapservice helemaal niks deed heb ik dan maar zelf contact gezocht met KPN. Zij gaven vanzelfsprekend NLE overal de schuld van. Het feitelijke bewijs hiervan heb ik reeds eerder overlegd.
Gewenste Oplossing:
Het zou vanzelfsprekend zijn dat u alle kosten vergoed die wij hebben gemaakt omdat NLE zich op geen enkele manier aan hierboven genoemde beloftes heeft gehouden. Het gaat om een bedrag van meer dan Euro 500,-.
Uw zogenaamde klantenservice (ja inderdaad, die helemaal niks doen) verzekerde mij dat jullie de gemaakte kosten niet gaan vergoeden. Ik heb derhalve reeds contact gezocht met mijn advocaat die graag een zeer kansrijke procedure wil beginnen tegen NLE. Inmiddels heb we meer slachtoffers gevonden van uw oplichtingspraktijken, en blijkt dat uw structureel loze beloftes aan nieuwe klanten stuurt.
Uw klantenservice verzocht mij echter met klem een klacht in te dienen. De betreffende medewerker stuurde daarop een fake-URL die niet bij jullie klachtenpagina uitkwam. Hoera, 5 dagen daarna lukte het andere medewerker wel een juiste URL te sturen. Ik snap dat jullie liever ook met klachten helemaal NIKS willen doen.
(10)
