7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte meneer Lindsen, Uw klacht ontving NLE in goede orde. Zojuist heb ik u gebeld, maar kreeg u helaas niet telefonisch te spreken. Hieronder zal ik u van een reactie voorzien. Op 3 april 2017 is uw energiecontract bij NLE ingegaan. Dit contract had een looptijd van één jaar en zou dan ook aflopen op 2 april 2018. Echter vond er op 12 juli 2017 een overname plaats door Nuon. Achteraf bleek deze onterecht. In uw klacht geeft u aan dat er geen toestemming is gevraagd vanuit NLE of u akkoord hiermee bent. Dat klopt. Het is namelijk ook niet aan NLE om na te gaan of elke overstap juist blijkt te zijn. Dit is niet conform de afspraken binnen de energiemarkt. Hiernaast kunt u zich wellicht voorstellen dat dit bij elke terechte overname eerder als hinderlijk ondervonden zou worden. Over deze onterechte overname nam u op 20 juli 2017 telefonisch contact op met onze klantenservice. Hiernaast stuurde u ook een e-mail over deze kwestie op 20 juli 2017. Op 24 juli 2017 is er een zogeheten terugswitch ingediend. Dit houdt in dat u onder de oude voorwaarden weer zal worden beleverd. Op 25 juli 2017 hebben wij u van deze situatie op de hoogte gesteld. Hier reageerde u zeer snel op (dezelfde dag). Naar aanleiding van uw akkoord hebben wij actie ondernomen om de levering te herstellen. Op 1 augustus 2017 informeerden wij u over de verschillende gevolgen en wat u kon verwachten. De laatste zinsneden van deze e-mail luidt: De levering zal worden hervat onder uw oude contractvoorwaarden. Als u een vast contract heeft, dan blijft de einddatum ongewijzigd. Echter ben ik het met u eens dat mijn collega voor een onduidelijke situatie heeft gezorgd door de volgende zin in de e-mail te gebruiken: Dit gaat in vanaf het eerste van de twaalf termijnbedragen na het herstel van de onterechte levering. U geeft aan dat de tarieven tussen de contractbreuk en het herstel van de levering niet zouden kloppen. Dit is niet zo. Op de Jaar- en Eindnota die u in 2018 ontving worden de tarieven weergegeven inclusief 21% BTW. Dit was op de eindnota van 2017 niet zo. Wanneer u dit nagaat zult u er achter komen dat de tarieven conform het contract zijn. Feit is wel dat u vanaf 3 april 2018 tegen een variabel tarief wordt gefactureerd. Mijn voorstel aan u is dan ook dat NLE op vrijwillige basis en uit coulance de € 44,61 op zich neemt. Hiernaast zie ik niet dat de Kom Erbij-bonus is uitgekeerd. Deze als ik dan ook nog verrekenen. Graag verneem ik uw reactie en of u akkoord gaat met het voorstel. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling.

7 jaren geleden - Welke bedrag is die kom erbij bonus? Ik weet dat de ene eindnota wel met btw is en de andere zonder btw, maar daar spreek ik ook niet over. Ik heb het over de tijd tussen breuk en herstel. In die periode was ik geen klant meer bij jullie, wat volgens mij betekend dat jullie geen verbruik mogen verrekenen, aangezien NUON zakelijk van de woonstichting mij toen had overgenomen tussen 12-07-2017 01-08-2017 en dan is het verbruik voor hun rekening. Nu heb ik verbruik aan jullie betaald, terwijl ik geen klant was op dat moment. Zo ging het ook in het verleden toen er een contractbreuk was door dezelfde reden, toen werd dat verbruik ook niet verrekend. Dit keer was ik er zelf optijd bij. Bij herstart van levering werd de verbruik gebruikt van de contractbreuk datum 12-07-2017. Product Meterstand Startdatum Elektriciteit 13 01-08-2017 Elektriciteit 27 01-08-2017 Gas 3 01-08-2017 Terwijl de meterstand op 4 augustus was: T1 113 kwh, T2 68 kwh, Gas 19. Dat gaf ik destijds al aan, omdat ik was bang dat alles mis liep NLE email reactie destijds: Zoals aangegeven in onze e-mail van 1 augustus 2017 zullen wij de levering hervatten op basis van dezelfde meterstanden als op uw eindnota worden gehanteerd. Hierdoor rekent u alsnog al het verbruik bij ons af. De meterstanden die wij hanteren op de eindnota vindt u hieronder terug. Dit zijn de meterstanden van 12 juli 2017. Elektriciteit I: 27 Elektriciteit II: 13 Gas: 3 1 augustus kwam ik pas terug wat weer neer komt op een verbruik van 53.59euro incl btw voor de periode 12-07-2017 tot 01-08-2017. Ik heb de tarieven van 4 augustus ipv 1 augustus, dus afgerond kom ik dan op die 50euro.

7 jaren geleden - Beste meneer Lindsen, Bedankt voor uw reactie. Wij geven u graag meer informatie. NLE brengt verbruik in rekening voor de periode dat u door Nuon werd beleverd. Dit is juist. Nuon heeft hun leverperiode namelijk als onterecht aangemerkt, zij brengen geen verbruik bij u in rekening. Dit mogen zijn namelijk niet doen. Omdat u wel verbruik consumeerde, brengt NLE dit alsnog in rekening. Daarnaast is er helaas onjuiste informatie gegeven in onze vorige reactie. In plaats van het incasseren van een termijnbedrag op 1 juni 2018, keerde NLE u een bedrag uit. Dit was de 'Kom erbij'-bonus en kunnen wij om die reden niet nogmaals aanbieden. Zoals eerder aangeboden is NLE bereid u tegemoet te komen en het verschil van €44,61 aan u toe te kennen. Wij horen graag of u hiervan gebruik wenst te maken. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - In het vorig bericht wordt het toegezegd en nu weer geannuleerd? Dus als ik niks zei waren jullie 145 euro kwijt. Dacht ook dat het om het onderste ging? Als nieuwe klant van NLE ontvangt u eenmalig een 'Kom erbij'-bonus. En als u op dit moment klant bent van Nuon, Essent of Eneco, krijgt u per product nog eens €25,00 extra korting! U kunt de hoogte van de 'Kom erbij'-bonus terugvinden op uw energiecontract. Klik hier voor de voorwaarden van de bonus. Die kreeg ik niet als ex klant van essent, omdat het via pricewise ging. Het bedrag van €44,61 zie ik in ieder geval dan verschijnen.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht