Mijn Klacht:
Sinds gisteren, maandag 25 februari 2019, is het contract uit het niets beeindigd. Vandaag ruim 1.5 uur in de klantenservice wachtrij te hebben gewacht, en vervolgens een nietszeggend antwoord gekregen te hebben, roept dit veel vraagtekens op. Een andere provider, Telfort, zou kenbaar hebben gemaakt ons contract beeindigd te willen te hebben. Zo zou er een mail naar ons gestuurd zijn geweest (welke overigens niet is ontvangen, of in zijn geheel is verstuurd) om ons hiervan op de hoogte te brengen. Nou mag ik aannemen dat bij een overgangsregeling dit wordt geregeld, mbt beeindiging van het contract bij de andere provider. Na aanleiding van een teruggave van geld van Telfort en een bevestigingsmail namen wij ook aan dat dit het geval was. Nu, ruim een dag later, hebben wij nog steeds geen oplossing en zitten wij hier zonder tv en internet, en dat terwijl er ook thuis gewerkt moet worden. Het lijkt op een slechte boekhouding van NLE en een tekortkoming in het mailcontact. Wij hebben na het afsluiting (in de zin van het overzetten van het contract) nooit meer een vervolg mail gehad. Waaronder de betalingsmail. En tot onze grote spijt zijn wij hier de dupe van!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer het alles in een pakket zo snel mogelijk weer aangesloten is (gelieve binnen een dag), hier niet wederom aansluitingskosten voor hoeven te betalen, er bovendien een betalingsmail wordt verstuurd en beter contact wordt gehouden.
(10)
