Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw

Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder

U geeft aan dat u graag terug bij uw oude leverancier ondergebracht wilt worden. Ook dat u dit contract niet heeft afgesloten.

U heeft op 6 mei 2019 een welkomstbevestiging ontvangen omtrent uw aanmelding. In deze bevestigingsmail zitten enkele bijlages zoals uw tarievenblad, contract, modelformulier, informatie over overstappen en voorwaarden. Op het moment dat u dit heeft ontvangen zijn de 2 weken wettelijke bedenktijd ook van start gegaan.

U geeft aan dat u op 11 juni 2019 contact heeft opgenomen om het contract te ontbinden, echter is dit niet bij ons geweest.

In ons systeem is niks te vinden over enig contact omtrent uw aansluiting. Wij hebben enkel op 13 juni 2019 het verzoek van Texel Energie ontvangen met het verzoek om u terug te switchen naar hen als uw leverancier. Dit verzoek is door mijn collega van de backoffice op 22 juni 2019 al afgewezen.

Ook is dit ruim 2 weken buiten uw wettelijke bedenktijd. Het is was op dat moment ook niet mogelijk om het contract kosteloos te ontbinden.

U had het modelformulier (herroepingsformulier) binnen de wettelijke bedenktijd per e-mail kunnen toesturen. Dit hadden wij dan voor u opgepakt en het contract vervolgens kosteloos ontbonden.

U bent het contract aan de hand van een wederverkoper (minder.nl) aangegaan. Als u een telefonisch of online contract afsluit dient daar geen handtekening voor gegeven te worden.

Door ondertekening, met handtekening of door digitaal akkoord geeft u aan kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van NLE en de leveringsvoorwaarden van NLE 5 jaar zakelijk, de aansluit- en transportovereenkomst met uw netbeheerder en de bijlage bij deze aanvraag. Deze vindt u in de mail waarin u akkoord kunt geven.

Wij zien dit contract ook als rechtsgeldig en zullen dit niet kosteloos voor u opzeggen. Ook gaan wij u niet onderbrengen bij uw voorgaande leverancier.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare