Geboden Oplossing:

Geachte heer Pasmans,

U geeft aan naar de Nederlandse Energie Maatschappij te zijn overgestapt. U heeft echter een opzegvergoeding van 100 euro gekregen van uw oude energieleverancier (Nuon). De reden van de opzegvergoeding is wegens een te vroege opname van de energielevering. U heeft per heden (1-7-2014) telefonisch contact met ons opgenomen. Hierbij heeft u uw ongenoegen kenbaar gemaakt inzake de opzegvergoeding en verzoekt u ons om dit bedrag voor onze rekening te nemen.

De aanmelding bij ons heeft plaatsgevonden op 23 mei 2014. Wij hebben een extra controle verricht om na te gaan of er sprake is van een lopend contract bij uw vorige energieleverancier. Wanneer u zich bij ons aanmeldt en er is sprake van een contract die binnen 6 maanden afloopt stellen wij de levering van gas en elektriciteit uit tot de einddatum van contract bij de oude energieleverancier. In uw geval zou het contract bij de Nuon per 5 juni 2015 aflopen. Om u hierop te attenderen hebben wij op 26 mei 2014 een brief gestuurd. U heeft de keuze om de levering van gas en elektriciteit te laten starten binnen 4 a 6 weken - echter - hierbij is er dan sprake van een opzegvergoeding bij de oude energieleverancier.

Wij hebben u correct en tijdig geïnformeerd over een opzegvergoeding bij een vorige energieleverancier. Om deze reden kunnen wij de opzegvergoeding niet voor onze rekening nemen. Wij willen u echter onverplicht en uit coulance tegemoetkomen. Wanneer u terug wilt gaan naar de Nuon zullen wij geen opzegvergoeding in rekening brengen. U wordt enkel afgerekend voor de energie die u reeds bij ons heeft afgenomen. Wij vernemen graag voor 8 juli 2014 of u akkoord gaat met ons voorstel. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groeten,

NLE Klantenservice