Klacht over NLE: contact niet mogelijk ivm tel… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: contact niet mogelijk ivm telefonisch onbereikbaar en emails worden niet beantwoord.

STEVENEMIEL2LIVE.NL op 18 januari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. U stuurde ons een e-mail op 5 januari 2017, deze werd telefonisch beantwoord op 18 januari 2017. Zoals besproken kunt u bij NLE geen versnelde levering aanvragen. Uit onze...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 18 januari 2017

Een klant van NLE ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, na het afsluiten van een energiecontract. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie, zelfs niet op een verzoek voor een spoedaansluiting. De klant uit zijn bezorgdheid over de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na het online afsluiten van een contract voor levering van energie en gas op adres Nieuwersluishof 251- 1106 RD Amsterdam, blijkt thans dat contact maken met een van uw [klantenservice] medewerkers onmogelijk is. Omdat er telefonisch steeds wordt mede gedeeld dat het op dit moment niet mogelijk is een medewerker van NLE te spreken en mijn emails worden ook niet beantwoord.

Ik heb een verzoek voor een spoedaansluiting gestuurd waarop er ook niet is gereageerd.

ik hoop niet dat dit uw manier is van omgaan met clienten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer telefonisch contact mogelijk met de klantenservice en op mijn aanvraag gereageerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 februari 2017 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. U stuurde ons een e-mail op 5 januari 2017, deze werd telefonisch beantwoord op 18 januari 2017. Zoals besproken kunt u bij NLE geen versnelde levering aanvragen.

Uit onze gegevens blijkt dat de levering inmiddels is gestart per 31 januari 2017.

Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE