Klacht over NLE: Communicatie en levering

Mijn Klacht:

Ten eerste kwam mijn 2e ontvanger veel later( hebben ze uitgelegd ) erg lastig, maar okay.
Toen de monteur kwam (3 uur te laat door een foute planning van NLE) vertelde hij dat er even €70 bij zou komen om de 2e ontvanger (wat ik nog steeds niet had) draadloos aan te kunnen sluiten.
Ik vertelde dat toen ik telefonische contact had met NLE mij werd verteld dat alles draadloos was ook voor de 2e ontvanger want ik wil geen kabel naar boven toe. Ja dat is zo het was hetzelfde als KPN, maar niet erbij vermeld dat ik €70 moest betalen om het draadloos te krijgen. Ik baal hier echt van!

Gewenste Oplossing:

Dat NLE dat draadloze kastje zelf regelt voor me want ik voel me gewoon voor de gek gehouden. Ik stapte ook grotendeels over omdat ik dan geen kabel hoef te trekken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 24 maart 2017 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u ontevreden bent.

Uit onze gegevens blijkt dat de monteur inderdaad later bij u was dan afgesproken, onze excuses hiervoor.

Daarnaast blijkt dat u niet heeft gekozen voor het draadloos aansluiten van een extra tv-ontvanger. Er is één tv bekabeld aangesloten. Het kan soms voorkomen dat er extra werkzaamheden nodig zijn om Alles-in-1 werkend te krijgen, dit kan in de vorm van een extra kabel of een draadloze Devolo-set. Het klopt dat hiervoor kosten voor moeten worden voldaan, dit zijn immers extra werkzaamheden én het betreft extra materiaal.

Het is echter niet mogelijk om u een Devolo-set toe te sturen, hier zijn namelijk kosten aan verbonden. Hier wordt u tevens tijdens de aanmelding op gewezen.

Mocht u hier nog vragen over hebben, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Kilay

Heeft op 24 maart 2017 om 13:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik had erbij gezet dat het niet was vermeld en u reageerd dat het mij wel is verteld. Ik vind dit geen oplossing. Ik betaal nu ook voor een 2e ontvanger terwijl ik hem nog niet heb.

Bericht van NLE

9 jaren geleden - Beste mevrouw, Uit onze gegevens blijkt dat de 2e tv-ontvanger inmiddels bij u is bezorgd. Helaas kunnen wij u niet van een ander antwoord voorzien dan dat wij gaven op 24 maart 2017. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Klacht: Communicatie en levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers