Mijn Klacht:
Ik ben nu bijna een jaar lid van NLEx tot voorheen tot volledige tevredenheid.
Mijn betaling aan NLEx geschieden volgens automatische incasso.
Tot afgelopen zaterdag waar mijn televisie en telefoon opeens waren afgesloten en ik dus niemand kon bereiken van NLEx.
Na te googlen blijkt de enige vorm van communicatie te gaan via whatstsapp, hier kregen we te horen dat er een mail was verstuurd en dat er een betalings achter stand zou zijn.
Het blijkt dat NLEx verzoek tot betalen en of aanmaningen verstuurd per mail. Echter deze mail is nooit bij mij in de in-box gekomen maar rechtsreeks in de SPAM box.
Toen ik deze mail voor het eerst zag bleek het eerste en tweede termijn reeds overschreden waardoor ik naast mijn maandelijks factuur bedrag ineens € 40,- aan extra incasso kosten te zijn opgezadeld.
Na ze hier via de whats app over te informeren kregen wij geen reactie meer tot we via de site van Tros Vara een rechtstreeks nummer kregen van NLEx.
Hier heeft mijn vrouw ruim 45 min tijdens een mobiel gesprek proberen uit te leggen waarom er niet betaald was.
We hebben hierin aangegeven dat;
– Het ons bevreemde dat NLEx ons überhaupt een aanmaning stuurde omdat zij als organisatie gemachtigd is/was.
– Een tweede punt is de wijze waarop ze mensen informeren:
wij zijn op de hoogte gesteld via een mail welke rechtstreeks in de SPAM box is terecht gekomen en niet zoals elk normaal bedrijf werkt via een brief middels de post.
– De hoogte van aanmaningen:
Ook over de hoogte van aanmaningen ben ik zeer zeker niet te spreken. het lijkt me dat 15 en 25 euro (40 euro incasso kosten niet in vergelijk staan met het maand factuur van € 45,-
– De wijze van communicatie bij NLEx:
alle communicatie verliep (tijdsduur 45 min) via de mobiel. omdat via de whatsapp geen contact mogelijk was. (werd niet op gereageerd).
-Op ons verzoek de kosten van mobiel gebruik te vergoeden worden we door de wel wat erg simpele medewerkster gewoon uitgelachen en met de aanvullende woorden ja das een goede.
Gevolg is nu we hebben de volledige factuur betaald, incl. de beide incasso kosten. echter heel duidelijk onder protest.
Wij zijn heel erg ontevreden over de algehele service van NLEx.
Wij hebben inmiddels ook maar gelijk ons contract bij deze firma opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als,
A - We zowel de 1ste als de tweede incasso kosten terug ontvangen € 40,- aangezien deze buiten onze schuld in de spam box zijn terechtgekomen.
B - Alle mobiele kosten welke zijn gemaakt gedurende de gesprekken zullen worden vergoed (45 min.)
C - Wij een officieel schrijven krijgen met openbare excuses over de gehele afloop.
(10)
