Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Onlangs heeft u schriftelijk een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren.

U geeft aan dat een verkoper van Enexis u een contract heeft aangeboden die voordeliger zou zijn dan het contract bij NLE. Tevens zou er een slimme thermostaat zijn aangeboden. Later heeft u contact met ons opgenomen en uit dit gesprek heeft u een verlenging gekozen in november 2014. U geeft aan dat er bij de verlenging een slimme thermostaat (Anna) is aangeboden. U bent sindsdien in afwachting van Anna.

Enexis is een netbeheerder en de verantwoordelijke voor de meters en leidingen. Zij kunnen geen aanbiedingen of contracten aan consumenten aanbieden. Zij controleren regelmatig de energiemeters en kunnen bijvoorbeeld energie aan- of afsluiten. Wellicht dat er een contractaanbod is gedaan door een andere energieleverancier.

U heeft een contract gekozen in februari 2012. Dit 3-jarige contract loopt af per 16 februari 2015. Wij bieden vroegtijdig een verlenging aan omdat wij heel tevreden zijn met onze klanten. U heeft in november 2014 gekozen voor een contractverlenging. Het gaat wederom om een 3-jarige contract. Dit contract gaat in per 17 februari 2015.

Onze klanten kunnen kiezen voor Anna, onze slimme thermostaat. Tot 15 oktober 2014 was de mogelijkheid er om Anna te bestellen via Mijn NLE. Bij deze bestelling zou er geen installatiekosten in rekening worden gebracht. Bij alle bestellingen na 15 oktober 2014 worden er installatiekosten in rekening gebracht. Het is de bedoeling dat onze klanten Anna zelf bestellen. Hierbij hoort een Anna-contract. Anna wordt zonder een Anna-contract gestuurd of in combinatie van een andere contract.

U kunt Anna bestellen via Mijn NLE. U kiest Anna en krijgt inzicht in de Anna-voorwaarden. De installatiekosten van €70 worden bij u in rekening gebracht.

Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent.

Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice