3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht, waarin u aangeeft al enige tijd niet te kunnen inloggen. Mijn reactie Allereerst bied ik mijn excuses aan voor het feit dat u hier zoveel hinder van ondervindt. Ik begrijp dat u inzage in uw gegevens wilt hebben en gegevens wilt kunnen wijzigen. Storing Deze storing is inderdaad bekend bij ons. Onze specialisten werken keihard aan een oplossing en dit probleem heeft onze hoogste prioriteit. Een deel van het probleem is inmiddels verholpen, echter is dit een complexere storing dan wij bij voorbaat hadden gedacht en gehoopt. Afspraak Om u toch zo goed mogelijk te helpen, spreek ik met u af dat ik u op de hoogte houd van de voortgang. Daarnaast help ik u met al uw vragen, zolang de storing niet verholpen is. Termijnbedrag U geeft aan dat u uw termijnbedrag wilt verlagen. Ik kijk graag wat de mogelijkheden zijn. Ik attendeer u er wel op, dat u sinds 8 mei 2022 variabele tarieven heeft. Deze zijn veel hoger dan uw voorgaande tarieven van het Vereniging Eigen Huis contract. Met dit contract betaalde u voor gas €0,79 per m³. Nu is dat gemiddeld richting de €1,95. Ook de tarieven voor elektriciteit zijn gemiddeld drie keer zo hoog. Contact Tijdens de verdere afhandeling van uw klacht, ben ik uw contactpersoon. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op de e-mail die u van mij heeft ontvangen. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld en begrip! Met vriendelijke groet, NLE

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht