Klacht over NLE: Administratie van NLE geeft g…

Mijn Klacht:

Klantnummer: 63114049746

Dat ik nu genoodzaakt ben om mijn klacht hier te melden zegt nogal wat over de slechte klantenservice van NLE, maar hopelijk wordt het nu sneller opgelost dan wat er nu aan het spelen is dat nogal wat frustratie opwekt.

Sinds 7 november 2018 heb ik meerdere malen contact met NLE gezocht om mijn gegevens juist in hun systeem aan te passen i.v.m. de beëindiging van de bewindvoering. Via e-mail, facebook messenger en nu openbaar, maar tot op heden heeft NLE nog steeds mijn gebruikersnaam (e-mail) niet aangepast naar de mijne. Ze hebben wel mijn bank gegevens aangepast, maar daarbij is het gebleven.

Tot mijn ergernis en ook van mijn oude bewindvoerder heeft NLE ook reacties via e-mail dat naar mij had moeten worden verzonden op 12 december naar mijn oude bewindvoerder verstuurd, omdat NLE nog steeds het e-mail dat hetzelfde is als de gebruikersnaam, dat ook nog van mijn oude bewindvoerder is, heeft zitten te gebruiken terwijl ik meerdere malen een verzoek had ingediend om dit gewijzigd te hebben naar de mijne. Mijn e-mail staat ook letterlijk in de berichten en ook waarmee ik contact heb verzocht.

Omdat NLE nog steeds het e-mailadres van mijn oude bewindvoerder als MIJN gebruikersnaamemail heeft, betekent dat ook dat de facturen per e-mail naar mijn oude bewindvoerder zal worden verstuurd en verdere verzoeken m.b.t. mijn account zoals men ook bij NLE eerder in de fout ging met de reacties, maar ook het wachtwoord van mijn account naar heeft verstuurd. Lekker is dat, dat men dit soort gegevens naar iemand stuurt die niet meer gemachtigd is. Dus dit moet nu ook z.s.m. veranderd worden.

Op 12 december 2018 heb ik laatst nog een bericht via e-mail verzonden, dat kunt u ook in uw systeem zien.

Tot dusver samengevat: E-mail verstuurd op 7 november, 27 november, en 12 december. Facebook berichten op 30 november, 3 december, en 10 december. Klacht hier op 16 december. Eerste contact met NLE via facebook op 1 december.

Wat heel bijzonder is dat alle andere instanties het wel goed verwerkt hebben en NLE is bij deze ook de enigste die dit nog steeds in orde moet maken. Dit zegt naar mijn mening nogal wat over het beleid van NLE en hopelijk ziet NLE ook dat er op het gebied van administratie en klantenservice nog heel veel moet worden gedaan.

Als dit voor 2019 nog steeds niet opgelost is, dan zal dit dan ook mijn laatste termijn bij NLE zijn en zal overstappen zodra mijn contract op zit. Ik ga niet bij iemand blijven waarbij de klantenservice zo in orde zit en waar men je een gevoel geeft dat het geld veel belangrijker is. Als het om betalingen komt, komt men wel meteen de eerstvolgende dag met verzoeken, aanmaningen, en incasso’s.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn gebruikersnaam wordt aangepast naar de mijne en men ook werkelijk MIJN gegevens in hun systeem heeft staan en NIET die van mijn oude bewindvoerder.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer, Wij begrijpen dat dit vervelend is. Onze Klantenservice heeft uw inloggegevens gereset, zodat u kan inloggen en de gebruikersnaam kan aanpassen. Kan u doorgeven naar welk e-mailadres wij deze gegevens kunnen toezenden? Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht gawh

7 jaren geleden - Beste NLE, Kunt u a.u.b. het e-mail van 12 december met de titel van Gebruikersnaam e-mail wijzigen lezen, omdat u precies weer hetzelfde doet wat de vorige medewerker ook deed. Ten eerste heeft u nog steeds niet de moeite genomen om mijn gebruikersnaam te wijzigen naar mijn e-mail adres, wat ik maar telkens niet snap. Tot twee maal toe heeft u uw eigen veelgestelde vragen FAQ niet gelezen waar ook duidelijk staat dat gebruikers hun eigen gebruikersnaam niet kunnen wijzigen, maar contact moeten opnemen met NLE zodat zij dat kunnen doen, als dat wel zo was geweest had ik dat al zelf gedaan. U heeft nog steeds [email protected] als e-mail dat ook als gebruikersnaam wordt gehanteerd als MIJN account naam staan, dit is voor de zoveelste keer NIET mijn e-mailadres, was nooit mijn e-mailadres, maar van mijn oude bewindvoerder. Ik heb u meerdere malen al verzocht en ook mijn e-mail adres gegeven naar wat het moet worden gewijzigd, maar keer op keer wordt het maar niet gedaan en u geeft mij een gevoel alsof ik degene ben die voor NLE werkt en u de klant bent, maar misschien dat u het nu snapt dat ik geen bevoegdheid ervoor hebt en nogmaals a.u.b. lees het e-mail en ook uw eigen FAQ. Het vreemde vind ik ook dat u hier vraagt naar welk e-mailadres, alsof u precies doet waardoor ik gefrustreerd bent geraakt en hoe men niet de e-mails eens leest. Mijn e-mailadres is hetzelfde e-mail dat ik u mee gemaild hebt, die ik via facebook ook aangegeven hebt. In het e-mail van 12 december heb ik zelfs in bold letters aangegeven. Hopelijk in de volgende reactie kunt u mij mededelen dat mijn bewindvoerder's e-mailadres niet meer gekoppeld staat, maar dat u nu het juiste e-mailadres van mij als gebruikersnaam en e-mail heeft staan. Wist u hoe makkelijk het geweest zou zijn als u gewoon al mijn gebruikersnaam en email zelf had aangepast in plaats van voor de een of andere reden er omheen zit te draaien en doet alsof ik het zelf kan doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 19 december 2018 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Wij hebben nogmaals navraag gedaan bij de afdeling die hierover gaat. Het is echter niet mogelijk de gebruikersnaam te wijzigen voor Mijn NLE. Dit betekent dat u dient in te loggen met het e-mailadres van uw bewindvoerder.

Wij hebben wel uw e-mailadres gewijzigd in onze administratie. Wij zullen dan ook geen e-mails meer sturen naar de bewindvoerder.

Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar wij kunnen hierin helaas niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

gawh

Heeft op 20 december 2018 om 01:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is van verre van opgelost. Heb zelf nog net naar NLE gebeld en het e-mailadres van mijn oude bewindvoerder stond nog in het systeem, dus geen idee wat u heeft zitten te doen. Verder had ik ook nog voor uitleg gevraagd en tenminste weet ik nu waarom men de gebruikersnaam voor nu niet kan wijzigen, had u ook kunnen aangeven dat in uw huidige systeem het niet mogelijk is en NLE werkend is aan een nieuwe systeem waar het wel mogelijk zal zijn.

Dit lost voor mij en mijn oude bewindvoerder de problemen niet op, maar zal het aan hem doorgeven dat er wellicht nog wat e-mails van NLE naar zijn richting zal komen voor een maand of twee tot het nieuwe systeem live gaat. Hopelijk is het dan ook echt mogelijk mijn gebruikersnaam te wijzigen, maar eerlijk gezegd na al deze frustratie en tijd die ik heb besteed zal dit mijn laatste termijn worden bij NLE.

Dit vond ik de slechtste klantenservice die ik heb ervaren heb (no joke) na die meneer na die ik erover gesproken had vandaag, maar tal van medewerkers inclusief u, kon mij geen duidelijk antwoord geven voor bijna twee maanden en had mijn berichten ook voor een grote deel genegeerd.

Klacht: Administratie van NLE geeft geen gehoor op verzoek wijziging gegevens en zit te sjoemelen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers