Wilfred119 op 22 februari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Naar aanleiding van uw klacht plaatsten wij op 23 februari 2017 bovenstaande reactie. Helaas ontvingen wij hierop geen reactie. Wij gaan er om deze reden vanuit dat het advies dat u kreeg van onze Klantenservice op 23 februari...
Een klant van NLE ervaart problemen met de activatie van zijn alles-in-één pakket, dat volgens afspraak zou moeten werken. Na meerdere telefoongesprekken en een wachttijd van zes weken, is er nog steeds geen tv en internet beschikbaar. De klant is ontevreden over de service en de lange wachttijd voor terugbelafspraken.
Sinds vandaag behoort mijn alles in één pakket te werken. Maar na de hele dag te hebben gebeld met NLE en alles geprobeerd is, nu savonds laat nog geen tv en internet. Ik vind het een waardeloze zaak dat je in de eerste plaats al een wachttijd hebt van 6 weken, en vervolgens blijkt het niet te werken. Ik wordt met een paar werkdagen teruggebeld door NLE, ik vind het een waardeloze service en het duurt allemaal veel te lang.i
Als het spul werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
9 jaren geleden - Beste meneer, Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat uw diensten niet werken. Wij begrijpen dat u hierdoor ontevreden bent. Uit onze gegevens blijkt dat u vandaag telefonisch contact had met één van onze medewerkers van de Klantenservice. Wij horen graag of het advies dat u ontving heeft geholpen! Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2017 om 12:57 geantwoord
Beste meneer,
Naar aanleiding van uw klacht plaatsten wij op 23 februari 2017 bovenstaande reactie. Helaas ontvingen wij hierop geen reactie.
Wij gaan er om deze reden vanuit dat het advies dat u kreeg van onze Klantenservice op 23 februari 2017 heeft gewerkt en u gebruik kunt maken van Alles-in-1.
Mocht dit niet het geval zijn, horen wij het graag!
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
