Klacht over NLE: Aanpassing start meterstanden

Mijn Klacht:

In december is mijn meterkast vervangen, (teller begon tellen op nul) 25 februari 2022 ben ik klant van NLE geworden. Door fouten bij netbeheerder Enexis en het niet op tijd doorgeven van de wisseling van de metrkast staat deze in de registratie NLE vervangen 24 mei 2022. Meerder telefoontjes gepleegd echter wordt mij gevraagd informatie zelf te verzorgen via Enexis. Enexis geeft aan dat alleen NLE hun mogen benaderen. Ik zit tussen in en niemand kan mij helpen, waardoor ik straks bij het jaarnota teveel moet betalen. Nogmaals AUB kan iemand mij bellen(0657491556) en dit probleem oplossen?

Gewenste Oplossing:

Dat de start bij het begin van het contract de meterstanden juist in staan en dat ik straks niet teveel hoef te betalen bij jaarnota.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Ik adviseer daarnaast dat u uw telefoonnummer uit de klacht verwijderd. Het zou vervelend zijn als uw telefoonnummer in verkeerde handen valt. Met vriendelijke groet, NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 23 juni 2022 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en u zojuist van de uitkomst hiervan voorzien. Ik heb dit per e-mail gedaan, zodat ik een aantal bijlagen mee kon sturen.

Het klopt dat de netbeheerder uw meterwissel te laat heeft verwerkt. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. Natuurlijk is het van belang dat dit wordt rechtgezet, zodat u niet teveel verbruik afrekent.

Ondertussen heeft de netbeheerder de fout ook rechtgezet. Hier heb ik u per e-mail over geïnformeerd. Alles loopt nu goed en het juiste verbruik wordt in rekening gebracht.

Ik hoop dat mijn e-mail alles duidelijk maakt. Als u nog vragen/opmerkingen heeft, kunt u mij direct bereiken door te reageren op mijn e-mail.

Bedankt voor uw tijd en geduld!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Abdeslam El jadouni

Heeft op 23 juni 2022 om 16:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zou opgebeld worden en ben nog steeds er op aan het wachten.
Dat is niet netjes

Reactie van de melder van de klacht Abdeslam El jadouni

3 jaren geleden - Ik heb een mail ontvangen met een bericht in: Een medewerker is met uw klacht bezig, Volgende week wordt u gebeld, en die week is voorbij en ben nog steeds niet gebeld. Niet netjes

Bericht van NLE

3 jaren geleden - Beste meneer, Aangezien er een aantal bijlagen meegestuurd moesten worden, is de klacht per e-mail behandeld. In de e-mail die u heeft ontvangen staat dat u hier altijd op kunt reageren bij vragen/opmerkingen. Ik wil u adviseren een reactie te geven dat u toch de kwestie graag nog even telefonisch wilt bespreken. De behandelaar zal dan contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, NLE webcare

Reactie van de melder van de klacht Abdeslam El jadouni

3 jaren geleden - Geachte, Excuses van mijn snelle reactie ik had de gestuurde mail nog niet gelezen. Bedankt voor uw mail. Het is een hele verhaal ik heb niet alles kunnen volgen vandaar dat ik liever een telefoontje had gehad want dan kon ik gelijk vragen stellen. Ik lees dat in feite de nieuwe meter in mei begon te tellen, maar die stond al 2013 kw dat snap ik niet. Met vriendelijk groet. El jadouni

Alle klachten die gemeld zijn door Abdeslam El jadouni

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Aanpassing start meterstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers