6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

6 jaren geleden - Best meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. U geeft aan dat u de herinneringsmails niet heeft ontvangen. Verder geeft u aan dat dit zogezegd door een technisch mankement komt in ons systeem. Wij hebben hebben momenteel en op het moment van het verzenden van de herinneringen geen technisch mankement. Wij maken gebruik van een Delivery Failed Notification. Deze notificatie ontvangen wij als de herinneringsmail niet bij u aankomen. Deze heeft niet bij u plaatsgevonden. Mochten deze wel bij u hebben plaatsgevonden, dan was ruim voor de sommatie door onze debiteurenafdeling telefonisch benaderd. Alle herinneringsmail zijn dan ook bij u aangekomen. Ook op het moment dat de mails opnieuw zijn verzonden met een ander mailadres in de CC, heeft er geen Delivery Failed Notification plaatsgevonden op [email protected]. Bij uitblijven van reactie sturen wij altijd nog een SMS ter herinnering. Als u het gevoel heeft dat dit een phishing SMS betreft, dan had u op dat moment contact met ons kunnen opnemen. Op die manier had u tijdig helderheid gekregen op uw vermoedens. Wij zien momenteel geen reden om de sommatiekosten voor u crediteren en zien deze kosten als terecht. Ik vertrouw erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - Op het moment dat je een Sms ontvangt is dat altijd op vrijdag en of zaterdag dat uw kcc niet geopend is. En met de tekst u moet vandaag betalen. Er is dan ook geen tijd om contact met het kcc op te nemen voordat ik kosten voor mijn kiezen krijg. Daarnaast heb de tweede keer dat dit ik een sms kreeg die wel betaald omdat ik toen onderzoek gedaan had en er achter kwam dat het januari bedrag niet geïncasseerd was. Echter dit was al de aanmaning van februari (wat ik niet kon weten aangezien er geen details in de sms’jes staan en ook niet online kan zien welke facturen betaald zijn). Na het betalen van de sms dacht ik voldaan te hebben aan de achterstanden. Bij de volgende sms ben ik maar gaan bellen, De medewerker van het kcc heeft nadat ik contact heb opgenomen nogmaals geprobeerd naar mijn opgegeven e-mail de iDeal link te sturen, wederom, niet aangekomen. Na nogmaals te bellen en een andere Cc e-mail te gebruiken mijn Gmail.com heb ik de betalings e-mail wel ontvangen en gelijk voldaan. Daarmee is het voor mij duidelijk dat er tussen jullie verzending en mijn ontvangen structureel iets mis gegaan is. (Ongewenste e-mails ook gecheckt) Tip: voeg functionaliteit toe aan mijn NLE waarbij je ziet welke facturen er voldaan zijn. Groeten Tim

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht