Aanmaning

Question

Al geruime tijd klant van NLE. Maandelijks worden de termijnen afgeschreven. Nooit enig probleem. Groot was onze verbazing toen wij van de week een aanmaning met dreiging tot afsluiting ontvingen. Gebeld met NLE. Bleek dat men over is gegaan op incasseren vooraf ipv achteraf. Berichtgeving per mail hierover hadden wij kennelijk gemist.
Is dit hoe NLE met trouwe klanten omgaat?
Nooit hebben we een termijn gemist of te laat betaald en dan zo’n brief ontvangen. Wij ervaren dit als schandalig gedrag van NLE.

NLE · Accepted Answer

Geachte mevrouw, 

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u meerdere keren gebeld. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.

Wij vinden het heel jammer om te horen dat u ontevreden bent. 

Wij begrijpen dat het vervelend is om de brief te ontvangen waarbij wij u een laatste kans geven om te betalen. Voordat wij u deze brief stuurden, hebben wij u drie herinneringen per e-mail toegestuurd. 

Uit het contact dat u had met onze Klantenservice begrijpen wij dat u het e-mailadres, waarover wij beschikten, niet vaak gebruikt. Om die reden hebben wij een ander e-mailadres in ons systeem verwerkt. 

Uit onze administratie blijkt dat u altijd netjes betaalt. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er iets mis gaat met uw betalingen dan informeren wij u op het juiste e-mailadres. 

Wij benadrukken graag dat wij blij met u zijn. Wij hopen dan ook dat u bij ons blijft! 

Met vriendelijke groet, 

Klantenservice NLE

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers