Mijn Klacht:
ik heb in dec 15 een contract via band opname afgesloten. Omdat daarin de inclusieve tarieven worden genoemd heb ik gevraagd om een bevestiging van de kale tarieven via de email. deze heb ik ook gekregen.
2 febr. krijg ik echter het bericht dat het contract niet geldig is omdat de belasting tarieven wijzigen!! Dit is wat mij betreft geen probleem en had gewoon doorgevoerd mogen worden (ontkom je toch niet aan). Echter een nieuw contract moet er komen, maar nu blijkt echter het kale gas tarief hoger!!! ik verwijs naar eerdere email, maar de NLE kan me niet helpen ondanks deze fout. telefonische afhandeling is vervolgens niet bevredigend, omdat men geen oplossing bied.
Gewenste Oplossing:
indien de eerder aangeboden tarieven gehonoreerd worden.
