Mijn Klacht:
Goedemiddag meneer of mevrouw,
Ik ben onlangs klant geworden bij NLE en nu ook voor internet. Daarnaast heb ik ook gas, water, en elektra. Voor het aansluiten van internet is er een monteur langs geweest en deze heeft € 100,- in rekening gebracht terwijl dit niet van te voren is afgesproken, in de voorwaarde staat duidelijk op dat bij glasvezel gratis instalatie. Eenmaal met NLE en andermaal met de monteur. Dit stond met grote letters op de website en ik heb dit ook de monteur aangegeven. Echter heeft de monteur alsnog aangegeven dat het bedrag van mijn rekening zal worden afgeschreven. Hier ben ik het op zijn zachts gezegd niet mee eens en daarom heb ik hier ook een klacht van ingediend. Echter is er een gesprek geweest met een hele behulpzame medewerker van de NLE en die heeft mij aangegeven om een e-mail te sturen om gebruik te kunnen maken van de compensatieregeling met het oog op de 1 maand te late levering van internet. Hier maak ik dan ook graag gebruik van.
Dit wil zeggen dat ik graag zie dat het bedrag van € 100,- niet in rekening wordt gebracht en ik met plezier voor heel lang klant blijf en ook voor gas, water en elektra en dit zal uiteraard resulteren in een goede mond-op-mond reclame.
Ik hoop op een goede samenwerking en ik hoop dat wij tot een gezamenlijke oplossing kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als wanneer ik fatsoenlijk wordt gebeld en te horen krijg dat het bedrag van 100 euro niet meer in rekening wordt gebracht.
(10)
