Mijn Klacht:

Mijn vriend is door een herseninfarct halfzijdig verlamd. Hij is rolstoelgebonden en heeft slechte rompbalans.
Sanadome heeft voor mindervaliden voorzieningen; bijvoorbeeld een badlift.
Toen ik via WhatsApp vroeg of het mogelijk was om deze voorzieningen van te voren te bekijken, omdat de situatie met mijn vriend wat ingewikkeld is, kreeg ik dit als antwoord:
Goede avond, ik begrijp in deze situatie dat u graag eerst even komt kijken wat bij ons de mogelijkheden zijn. Wij hebben inderdaad badliften in ons zwembad. Het is mogelijk om even een kijkje te nemen in onze thermen samen met een van onze medewerkers van de thermen. Ik vraag u dan vriendelijk om telefonisch contact hierover op te nemen via 024 359 72 80 en een afspraak hiervoor te maken. Ik zal uw vraag doorgeven aan mijn collega’s doorgeven zodat zij ook op de hoogte zijn van uw verzoek. Groeten, Teun. Team Sanadome.

Heel erg fijn natuurlijk, maar toen ik belde moest de mevrouw aan de lijn eerst even met een collega overleggen. Geen probleem, ik werd een uurtje later teruggebeld.
Toen bleek het ineens toch niet te kunnen, en als mijn vriend zo beperkt was dan moest ik maar sowieso niet komen. Ook toen ik uitlegde dat het al toegezegd was werd er geen gehoor aan gegeven.
Toen ik uitlegde dat het voor hem heel erg vervelendconfronterend zou zijn als we daar komen, en het zou blijken dat het niet mogelijk is omdat de hulpmiddelen ontoereikend zijn, was dat nog steeds niet genoeg reden om mij even de lift te laten zien.

Het had zo fijn geweest als ik met mijn vriend iets normaals had kunnen doen (áls het haalbaar zou zijn) en nu wordt dat om de meest onzinnige en onverschillige reden tegengehouden. Ik heb sinds mijn vriend in een rolstoel kwam nog nooit zo’n houding meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat er excuses wordt gemaakt en dat alsnog wordt meegedacht of en hoe wij samen een dagje wellness zouden kunnen beleven.