Klacht: na meer als een maand niks

stephano.l op 16 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Stephano, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 16 maart 2014

Een klant heeft op 9 februari een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com en het bedrag van € 29,93 direct betaald. Na meer dan een maand heeft de klant geen informatie ontvangen over de status van de bestelling en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar zonder succes. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen als de bestelling niet snel wordt geleverd of geannuleerd.

Mijn Klacht:

ik heb 9 feb. een bestelling geplaats, en het geld is direct overschreven geweest, maar heb nooit een mail gekregen om te zien waar het is of nooit iets in de bus of aan de deur gehad, ik zou deze bestelling zo snel mogeijk willen aankrijgen ofwel anulleren omdat we op de moment de spullen ergens anders al hebben gekocht. ik heb al geprobeerd contact optenemen, maar via de automatische mail gaat het niet, ik krijg nooit iemand vast van de klantendiesnt dus zou het via deze weg willen doen.
ik heb het verzekerd verzonden en heb bewijs dat ik het betaald heb.
mijn moeder zegt me dat ik verdere stappen moet ondernemen ls ik het niet aankrijg.

February 09, 2014 1402090309850703 EUR € 29.93

Gewenste Oplossing:

als ik het eindelijk aankrijg, ofmijn geld terug zie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stephano,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

stephano.l

Heeft op 10 mei 2014 om 15:46 geantwoord

ik heb helemaal geen oplossing gekregen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM